장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

CS Leaders (관리사) 한권으로 끝내기 (2017)

CS Leaders (관리사) 한권으로 끝내기 (2017) 개정판

  • CS리더스 관리연구소
  • |
  • 시대고시기획
  • |
  • 2016-09-05 출간
  • |
  • 712페이지
  • |
  • 190 X 260 mm
  • |
  • ISBN 9791125424994
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
판매가

30,000원

즉시할인가

27,000

카드할인

0원(즉시할인 0%)

적립금

1,500원 적립(5%적립)

배송비

무료배송

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

추가혜택

네이버페이 무조건 1%적립+ 추가 1%적립

수량
+ -
총주문금액
27,000

이 상품은 품절된 상품입니다

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

출판사서평

기업 간의 경쟁이 치열해 질수록 고객관리와 서비스의 중요성이 커지고 있는 것이 현실임에도 많은 기업들이 이를 극복하지 못하고 있다. 이는 서비스관련 분야의 모든 종사자들의 고민이자 풀어야 할 숙제일 것이다. 이 책은 경영자에서 고객 접점의 서비스요원에 이르기까지 고객에 대한 질 높은 서비스가 필요한 곳에 종사하는 사람은 누구에게든지 도움이 될 수 있는 책이자 수험서가 될 것이다.

목차

● 빨리보는 간단한 키워드 - 출제유형 요약분석

● 제1과목 CS 개론
1장 CS 관리개론
2장 고객만족경영
3장 서비스 고객
4장 CRM(고객관계관리)
5장 서비스 정의
6장 서비스 리더십
문제해결력 기르기

● 제2과목 CS 전략론
1장 서비스 기법
2장 서비스 차별화
3장 서비스 차별화 사례연구
4장 서비스 품질
5장 CS 평가조사
6장 CS 컨설팅
7장 CS 혁신전략
문제해결력 기르기

● 제3과목 고객관리 실무론
1장 콜센터 운영
2장 고객상담
3장 예절과 에티켓
4장 비즈니스 응대
5장 소비자기본법
6장 개인정보 보호법
7장 프레젠테이션
8장 인터넷 활용
문제해결력 기르기

● 부 록 - 적중모의고사

저자소개

CS리더스 관리연구소

도서소개



● CS Leaders(관리사) 자격시험 세 과목의 이론을 한권으로 끝내기!
● 학습방법 및 학습내용의 개념 틀을 제시해 주는 ‘마인드맵으로 스스로 터득하는 키포인트’
● 출제유형을 요약 분석한 ‘빨리보는 간단한 키워드’
● 최신 출제 경향을 반영한 핵심이론!
● 과목별 주요 출제유형을 풀어보는 문제해결력 기르기!

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 1800-7327
교환/반품주소
  • 경기도 파주시 문발로 211 1층 / (주)북채널 / 전화 : 1800-7327
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.