1장 현재의 면접 방식
전통적 면접 질문
상황 면접 질문
난해한 면접 질문

2장 역량중심 행동면접의 정의, 시기, 목적
역량중심 행동면접의 정의
역량중심 행동면접과 다른 면접 방식의 차이점
역량중심 행동면접으로의 전환
역량중심 행동면접에 대한 이의 제기
왜 역량 중심 행동 면접을 이용하는가
역량중심 행동면접의 주요 장점

3장 역량 중심 행동 면접 질문
‘리더십’ 역량의 제외
부정적 사례 유인

역량중심 행동면접(CBBI) 질문 예
-갈등 관리
-감성 지능/감성 인식
-개인적 성장 노력
-결과 지향성
-경청
-고객 중심 업무 수행
-공공적 책임 의식/기업 시민 정신
-과정 관리
-관계 형성(내부/외부)
-관리자(상사)와의 관계
-권한 위임
-기능/기술/직무 능력
-기술 관리/활용
-기획/우선순위 결정
-꼼꼼한 업무 수행/세심한 주의
-끈기
-다른 사람들에 대한 이해
-다양성 존중 및 장려
-대인 관계 능력/재치
-도덕성/가치관/정직성
-동기 유발
-동료와의 관계 형성
-동정심
-목표 설정/성취/집중력
-문제 해결
-방향 제시
-변화 관리
-부하 직원 개발
-부하 직원들에 대한 공정성
-부하 직원에 대한 관심
-부하 직원의 문제/불만/관심사에 대한 대처
-분석 능력
-불확실성 대처 능력
-비전 및 목표
-비즈니스 감각/조직 이해
-상급자와 편안한 관계 유지
-상대방에 대한 존중 표현
-성과 관리 및 평가
-스트레스 관리
-시간 관리
-시스템 관리
-시야
-신뢰
-영향력/설득력
-용기
-위임
-위험 감수
-유머 활용
-유연성/적응성
-의사 결정
-의사소통(구두)
-의사소통(문서)
-인내심
-자기 개선, 학습 및 개발
-자발성
-자원 관리
-작업장의 안전
-전략적 계획/사고
-정보 공유
-정보 수집
-정치 감각/재치 있는 대응
-조직화
-조직 내의 상황 대응 능력/상황 파악 능력
-지속적 개선
-직업적인 야망
-직원 채용/배치
-창의성/혁신
-책임감
-체계적 사고
-친근감
-침착성
-팀워크 장려 및 구축
-팀워크: 팀플레이어로서 업무 수행
-프레젠테이션 능력
-학습/지식 습득 및 적용
-행동 지향성
-협조성
-협상

4장 심층 또는 추적 질문

5장 초기 전화심사 면접
전화 심사양식을 작성, 활용한다
면접은 되도록 짧게 한다
면접 도중 직무 요구 사항에 대해 깊게 논의하지 않는다
법에 저촉되지 않도록 한다
적절한 장비를 활용한다

6장 면접 지침서 작성
요약/개요
역량중심 행동면접 질문
평가 기준

7장 면접 자료 취합 및 정리

8장 역량과 HR의 통합
성과 관리
개인별 성과개선 계획
훈련 및 개발
승계 계획

『심층면접 질문 701』은 지원자가 직무에 적합한지를 파악할 수 있게 해주는 62개 주요 역량에 관한 701개 심층 질문과 그 질문들을 던지면서 면접 과정을 이끌어 가는 다양한 스킬들을 제공한다. 또한 직무수행과 관련 있는 지원자의 중요한 정보를 알아내기 위해 역량중심 행동면접을 사용하는 방법을 알려준다. 이 책은 지원자가 이전 직장이나 학교 생활에서 경험한 특정 상황에 대해 설명하게 함으로써 그 직무에 맞는 역량을 갖고 있는지를 파악할 수 있게 한다.