Basic Phone Skills 기본적인 전화통화 요령
Unit 1 Beginning a Business Call 전화 시작하기
Unit 2 Transferring a Business Call 전화 연결하기
Unit 3 Concluding a Business Call 전화 종결하기

Business Appointments 전화로 비즈니스 약속하기
Unit 4 Making a Business Appointment 비즈니스 약속하기
Unit 5 Rescheduling a Business Appointment 약속 재조정하기
Unit 6 Calling When You Are Late for a Business Appointment 약속에 늦음을 알리기

Messages, Voice Mail, Requests, and Questions 메모, 음성메시지, 요청, 질문하기
Unit 7 Taking and Leaving Messages 메모 받아두기와 남기기
Unit 8 Utilizing Voice Mail 음성 메시지 사용하기
Unit 9 Planning a Questioning Strategy 질문 전략 세우기

Noise Problems, Interruptions, and Difficult Callers 소음, 방해, 까다로운 전화 대처하기
Unit 10 Handling Noise Problems 소음 문제 처리하기
Unit 11 Managing Interruptions 방해요소 대처하기
Unit 12 Dealing with Difficult Callers 까다로운 전화 처리하기

Appendix Practice Makes Perfect

비즈니스 영어 이젠 자신 있게 하자!

비즈니스 실무영어 시리즈 『박경원의 자신만만 비즈니스 전화영어』. 비즈니스 실무영어 시리즈는 직장인들의 실무와 연관된 진정한 영어능력을 키우는 데 도움을 주기 위한 비즈니스서로, 비즈니스 업무능력은 물론 영어와 비즈니스 에티켓까지 함께 다루었다.

<박경원의 자신만만 비즈니스 전화영어>는 통화에 필요한 표현과 더불어 전화 요령과 에티켓을 모두 배울 수 있는 전화영어 지침서로, 비즈니스 전화 대화에서 꼭 필요한 12가지 언어적 기능을 엄선하여 다루었다. (오디오 CD 1장 포함)

☞ 이런 분들을 위한 책입니다.
- 취업이나 업무상 전화영어를 필수적으로 배워야 하는 분
- 외국인과의 교류가 많은 부서나 외국인 회사를 목표로 하는 분
- 전화로 비스니스 수행이 가능할 만큼의 영어 능력을 목표로 하는 분
- 제대로 영어를 배워서 직장에서 당당하게 능력을 인정받고자 하는 분

※ 박경원의 자신만만 비즈니스 영어 시리즈는 하이잉글리쉬 사의 'GBC(Global Business Communication) 비즈니스 실무영어 시리즈'를 새롭게 업그레이드하여 출간한 것입니다.