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전략적 고객관계관리

전략적 고객관계관리

  • 권금택
  • |
  • 피앤씨미디어
  • |
  • 2014-02-10 출간
  • |
  • 504페이지
  • |
  • 210 X 260 X 20 mm
  • |
  • ISBN 9788998786687
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목차

제1부 CRM의 전략적 틀

제1장 CRM의 기본적 이해
제2장 CRM의 전략적 중요성

제2부 CRM의 기본전략

제3장 STP 전략
제4장 고객관계 단계별 전략
제5장 고객로열티 향상전략

제3부 CRM의 믹스전략

제6장 상품관리
제7장 가격관리
제8장 유통경로관리 제 9 장 촉진관리

제4부 CRM의 시스템 및 조직문화 구축

제10장 CRM 시스템의 구축
제11장 고객행동분석시스템의 구축
제12장 CRM 조직문화의 구축

제5부 CRM의 확장개념과 특수주제

제13장 디지털시대의 eCRM
제14장 CRM 화법
제15장 CRM 개념의 확장과 지속가능한 CRM

저자소개

저자 권금택은
영산대학교 호텔관광대학 외식경영학과 교수
경영학(마케팅) 박사

도서소개

『전략적 고객관계관리』는 기업이 고객관리를 수행하는 방식의 중요성에 대하여 재인식함과 동시에 CRM 체제 구축 및 전략적 CRM의 기본적인 체계를 제시한 책이다. 정보기술 관점이 아닌 마케팅 전략적 측면에서 저술했다. 온라인 및 오프라인 마케팅환경의 고객가치와 관계시대에 걸맞은 CRM의 주요 트렌드와 강조점들을 담아냈다.

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