머리말
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1. 영문 이메일의 기본
1) 이메일의 요소
01 이메일의 형식
02 인사말과 결구를 구분하여 사용한다
03 제목은 용건을 알 수 있도록
04 본문은 단도직입적으로
05 영문 이메일용 서명을 마련해 둔다
06 문장부호 및 스페이스 활용
07 일자와 시간의 표현

2) 업무상의 영문 이메일
01 답신이 짧을 때는 딱 한 줄로 끝낸다
02 평이하고 정중한 표현을 사용한다
03 거만한 표현이 되지 않도록 주의
04 인용문에 코멘트 삽입하기

2. 이메일의 서두와 맺음말 표현
1) 서두 표현
01 감사하기
02 답장을 보낼 때
03 처음 보내는 메일
04 즉시 회답을 보낼 때
05 follow-up 메일 보내기
06 답장이 늦어졌을 때
07 오랜만에 보낼 때
08 주제를 먼저 설명할 때
09 좋은 소식을 전할 때
10 유감의 뜻을 전할 때
11 업무 연락상 자주 쓰는 표현

2) 맺음말 표현
01 답장을 달라고 할 때
02 부탁 및 안부를 전할 때
03 정보를 제공할 때
04 의뢰할 때
05 사과할 때
06 다시 한번 감사의 뜻을 전할 때
07 기대감을 표현
08 ‘언제든지 연락 달라’고 할 때

3. 기본적인 업무연락 표현
1) 송수신
01 첨부파일 보내기
02 파일의 압축 및 압축 풀기
03 송신 오류 발생시
04 자료 및 물품 보내기
05 보낼 곳 확인하기
06 송부 목적 밝히기
07 수령 확인
08 추후/별도로 보낸다고 할 때
09 정보 제공이 곤란할 때

2) 통지 및 알림
01 보고와 전달
02 연락할 내용 표현하기
03 연락 요청하기
04 사무실 개설 및 이전 통지
05 주소/연락처 변경
06 출장 연락
07 사무실 휴무 통지
08 휴가 연락

3) 회의 및 이벤트
01 회의/이벤트 초대하기
02 출석 여부 확인하기
03 초대의 수락/거절
04 귀빈의 방문을 알림
05 회의/이벤트 통지
06 숙박 예약
07 의제 알리기
08 의사록 보내기

4) 사내 게시판
01 사내 정보 요청
02 찾는 물건이 있을 때
03 공고

4. 비즈니스 실무에 유용한 표현
1) 약속 및 스케줄
01 약속 정하기
02 내사 요청
03 만나는 목적 밝히기
04 다른 사람을 소개할 때
05 약속의 수락/거절
06 약속 장소 조정
07 다른 일자 타진
08 약속 당일의 절차 확인
09 약속 변경
10 약속 취소
11 약속 수락에 대한 감사
12 일정 전달하기
13 진척 상황 확인하기
14 문제 발생시

2) 정보 수집
01 정보 제공 요청
02 흥미가 있음을 나타낼 때
03 추가 정보 요청
04 소개 요청
05 정보의 출처를 물을 때
06 소개받은 경위를 설명
07 적임자를 추천
08 사용 허락을 받고 싶을 때

3) 각종 실무 표현
01 주문 및 예약
02 문의에 대한 답변
03 중지/취소/변경
04 관계자의 협력 요청
05 연락처 알리기
06 제안/요청 수락하기
07 제안/요청 거절하기
08 상대방의 지시를 원할 때
09 구체적으로 지시할 때
10 오해는 없는지 확인하기
11 다시 한번 확인하기
12 메시지를 전할 때
13 희망 및 기대감 전달하기
14 답장 재촉
15 클레임 대응

5. 설득 및 협상의 표현
1) 도움 및 조언 요청
01 도움 요청
02 완곡한 허가 요청
03 특정 행동 의뢰하기
04 재촉하기
05 조언 요청
06 조언하기
07 강한 권유
08 조언 수용

2) 자신의 의향 표현
01 완곡한 요구
02 홍보
03 계획과 목표 전달
04 도움을 자청할 때
05 염려 및 불안감 전달
06 완곡한 의문 제시
07 약속하기
08 승인 및 허가하기
09 불허의 뜻 밝히기
10 필요성을 호소

3) 의견 교환
01 의견 구하기
02 자신의 의견 전달
03 확신 표현하기
04 완곡한 거절
05 주의 환기시키기
06 이유 설명하기
07 중요성 지적하기
08 중요성 강조하기
09 그다지 중요하지 않다고 말할 때
10 확실성이 높을 때
11 가능성이 높을 때
12 가능성이 희박할 때

4) 동의 및 반대, 타협
01 찬성하기
02 부분적인 합의
03 전면적인지지
04 기본적인지지
05 의견의 불일치
06 의견이 다름을 강조할 때
07 완곡한 반대
08 대안 제시하기
09 제안 반대하기
10 전면적인 반대 표시
11 재고 요청
12 타협안 제시와 수용
13 타협안 거절하기
14 요구의 조건부 수용

5) 문제 발생시
01 경고하기
02 실망감 표현하기
03 놀라움 표현하기
04 불만 표현하기
05 사과하기
06 오류가 있음을 통보
07 문제점 지적
08 오해 해소하기

6. 인사 및 사교 관련 표현
1) 인사 및 채용
01 전직/전근 인사
02 송별회 개최 통지
03 전근자가 보내는 감사 메일
04 인재 추천하기
05 채용 여부 통지

2) 병결 및 부고
01 병결 연락
02 사원의 부고
03 애도의 뜻을 표할 때
04 격려와 위로의 말

3) 감사 인사 및 축하
01 호의에 대한 감사
02 칭찬
03 축하

7. IT업계 관련 유용한 표현
1) 개요 협의
01 영업 포인트 강조하기
02 구체적 효용성 호소하기
03 내용 문의
04 상세한 기술 정보 확인

2) 문제 해결책 모색
01 상황 인식하기
02 요구 사항 전달하기
03 기능 추가 및 변경
04 기한 연장 요구하기

3) 환경 및 조건
01 작동 환경 관련
02 개발 환경 관련
03 개발자의 기술과 자격

4) 고객 지원 및 기술 표현
01 고객의 문의에 답하기
02 웹 애플리케이션 관련
03 데이터베이스 관련
04 네트워크 관련

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