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성공하는 약국을 위한 101가지 방법

  • Mark R. Jacobs
  • |
  • 조윤커뮤니케이션
  • |
  • 2004-10-30 출간
  • |
  • 263페이지
  • |
  • 152 X 223 mm
  • |
  • ISBN 9788991216020
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출판사서평

12장으로 구성된 이 책은 약국 근무에서 오는 스트레스를 줄이는 방법, 전문성을 향상시키는 방법, 시간 관리법, 대화법, 일의 우선순위를 정하는 법, 직원들에게 일의 권한을 나누어 주는 법 등이 잘 제시되어 있다. 아울러 약국에서 일어나는 실제 상황별 예문과 제안들로 약사의 바쁜 하루에 바람직한 변화와 함께 약사로서의 비젼과 자신감을 심어줄 수 있는 책이다. 특히 각 사례별로 ▲단골처방 확보법 ▲합리적인 처방조제 및 상담법 ▲약사를 위한 공간 만들기 ▲의사와 친밀해 지는 법 ▲의사와 전화통화법 ▲약국직원 다루는 법 ▲만족도를 높이는 환자응대법 ▲환자에게 호감을 주는 어법 및 행동 ▲보험회사 상대하는 법 ▲제약회사 영업사원 대하는 법 ▲약국서비스향상법 ▲존경받는 약사의 행동 등 101가지 노하우를 소개한다.

목차

Idea #3 약을 찾아갈 시간을 정확히 정한다.
Idea #6 직원 모두 두 가지 이상의 일을 하게 한다.
Idea #8 영수증에 찍는 도장으로 메시지를 전달한다
Idea #10 환자가 새로운 처방전을 받아오게 한다.
Idea #11 컨설턴트가 되자.
Idea #13 “고객”이라는 말을 “환자”로 바꾸자.
Idea #14 자격증은 보이는 곳에 걸어 놓자.
Idea #15 매일 깨끗한 가운을 입자. 아니면 아예 입지 말자.
Idea #16 웃으면서 말한다.
Idea #17 고객이 항상 옳은 것은 아니다.
Idea #18 “저희가 할 수 있는 최선의 방법을 다 해보겠습니다.”라고 말한다.
Idea #19 유머를 생활화한다.

Iea #20 상황에 맞는 전화응대법을 준비한다.
Idea #21 약국 직원에게 우편함을 제공한다.
Idea #22 처방약이 늦어지면, 가능한 빨리 환자에게 알린다.
Idea #23 직원을 약사 모임에 참여하게 한다.
Idea #24 자격증을 취득할 수 있도록 도와준다.
Idea #27 약국 경영 선언문을 만들자.
Idea #28 미결 서류함에 얽매이는 노예가 되지 말자.
Idea #29 일에 영향을 미치지 않도록 취급수수료를 없애자.
Idea #30 대화로 문제를 푼다.
Idea #31 “이런 방법이 있다는데.”라고 말해보자.
Idea #32 적당한 휴식은 필요하다.
Idea #33 매주 “서면회의”를 한다.
Idea #34 휴식시간, 점심시간을 절약하기 위해 근무교대는
6시간 간격으로 한다.
Idea #35 의료전문가라는 사실을 강조한다.

Idea #36 말을 장황하게 하는 환자는 돌려보낸다.
Idea #37 OTC 판매도 일정한 상담 양식을 사용한다.
Idea #38 바구니 정리함을 이용해 약들을 정리해 놓는다.
Idea #39 서비스는 무료로 제공하지 않는다.
Idea #40 조제 시 24시간 전에 알려줄 것을 요구한다.


Idea#41 환자가 의사에게 전화할 수 있도록 도와준다.
Idea #42 약국에서 환자가 전화를 사용할 수 있게 한다.
Idea #43 보험 문제는 환자에게 맡긴다.
Idea #44 모든 약을 약국보조원이 주문하게 한다.
Idea #45 휴가철 약 공급 방법을 바꾼다.
Idea #46 어떤 카드가 할인이 많이 되는지 알아보는 것은 그만하자.
Idea #47 처방전을 양도할 때는 약국 보조원의 도움을 활용한다.


Idea #48 어지럽게 흩어져 있는 것을 정리한다.
Idea #49 색깔 바구니 활용으로 처방전에 우선권을 구분한다.
Idea #50 새로운 처방전 위에 접수시간을 적어 놓자.
Idea #51 약국보조원에게 모든 처방전을 입력하게 한다.
Idea #52 약사만의 공간을 만든다.
Idea #53 좀더 깊은 상담을 위해 환자와의 약속을 활용한다.
Idea #54 약 조제시 실수를 줄인다.

Idea #55 보험에 대한 안내책자를 만든다.
Idea #56 보험회사가 거절할 경우에는 문제를 충분히
파악하고 있어야 한다.
Idea #57 환자의 편에 서서 보험회사와 논쟁하고
그 논쟁에서 이기자.
Idea #58 보험회사에 다시 연락을 취한다.
Idea #59 모범이 되는 “좋은” 보험카드의 샘플을 가지고 있자.
Idea #60 환자들이 보험 카드를 가져오지 않았을 때는
현금으로 계산할 것을 권유한다.
Idea #61 회계감사의 위험을 최소화한다.


Idea #62 모든 전화는 약국보조원이 받게 한다.
Idea #63 환자에게 다음에 다시 전화해서 대답한다.
Idea #64 “잠깐 기다려 주시겠습니까?”라는 질문에
“아니오”라고 대답하자.
Idea #65 2분 이상은 절대로 기다리지 않는다.
Idea #66 리필 서비스는 음성 메시지를 사용하도록 권한다.
Idea #67 꼭 그래야만 하면, 최후의 도피처를 사용하라.
Idea #68 약사들은 계산대에 가지 말자.
Idea #69 환자들이 접수처에서 모든 상품을 계산하게 한다.
Idea #70 금전출납기를 하나를 없애던지, 모두 없애라.
Idea #71 만약 다른 상점에 금전출납기를 가지고 있다면
약국 금전출납기 운영시간을 제한하자.
Idea #72 약국의 카운터에서 한 번에 계산하는
상품의 수를 제한한다.
Idea #73 카운터에서 계산되는 상품의 종류를 제한한다.
Idea #74 바코드와 전자 추적 장치를 사용한다.

Idea #75 음성사서함과 팩스를 사용하게 한다.
Idea #76 전화로 처방오더를 보내는 의사와 간호사를 위한 일관된 정보체계를 구축하라.
Idea #77 약사가 전화해 주기를 바랄 때의 3가지 방법.
Idea #78 의사를 지역 약사 모임에 초대한다.
Idea #79 진단코드번호나 안내문 등을 요구한다.
Idea #80 의사와 간호사에게 더 이상 사과하지 말자.
Idea #81 접수대를 거치지 말고 의사와 바로 연락한다.
Idea #82 의사나 간호사로 연결되는 직통전화가 있다면
적어 놓는다.


Idea #83 약국경영자를 만나야 할 때 1분이라는
시간제한을 둔다.
Idea #84 직원들과 이야기 할 때는 장소를 바꾼다.
Idea #85 걸으면서 고개를 끄덕인다.
Idea #86 예정에 없이 불쑥 찾아온 방문에는 시간을 할애하지 않는다.
Idea #87 제약회사 직원은 반드시 시간 약속을 하고 만난다는 원칙을 세운다.
Idea #88 영업사원들에게 도움을 청한다.



Idea #89 특징과 이익의 관점에서 생각한다.
Idea #90 약대생들의 아이디어에 귀 기울인다.
Idea #91 약료(藥療)를 위한 환경을 만든다.
Idea #92 명함을 새로 만들거나 이미 갖고 있는 것을 다시 디자인하라.
Idea #93 면허증과 자격증, 상장을 벽에 걸어 놓는다.
Idea #94 적어도 2개 이상의 약국 관련 협회에 가입하자.
Idea #95 약사들의 조직에 적극적으로 참여한다.
Idea #96 적어도 일년에 한번은 주요 학술대회에 참석한다.
Idea #98“나에게 딱 맞는 직업인가” 스스로에게 질문한다.
Idea #99 “SOAP” 관련 데이터를 팩스로 보낸다.
Idea#100 전문성을 보상받자.
Idea#101 Win-Win-Win-Win 을 생각하자.

도서소개

성공하는 약국! 무엇이 다른가 ? 이 책에서는 약사의 전문성을 바탕으로 한 고객만족과 성공적인 약국운영에 필요한 노하우를 공개하고 있다.

이 책의 저자인 제이콥 약사는 “늘 하던 일을 한다면, 늘 갖고 있던 것만 갖게 될 것이다.”라고 말하면서 약국 근무환경을 변화시킬 것을 강조한다. 아울러 약사 자신이 정말 최선을 다해서 전문가로서 환자들과 대화를 하고 존경을 받고 있는지 내 자신에게 질문할 것을 요구한다. 이 같은 마인드를 바탕으로 약사들은 전문직능인으로서 위상을 확보하고 환자들로부터 확고한 신뢰를 받는 방법을 각 항목별로 실천하는 방법을 101가지로 정리하여 소개하고 있다. 약사로서의 바쁜 하루를 보내면서 실천할 수 있는 약국 상황에 맞는 기발한 아이디어를 정리해 놓았으며 약국의 변화에 많은 도움이 될 수 있는 책이다.

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