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SMAT 서비스경영능력시험 (2016)

SMAT 서비스경영능력시험 (2016) Module C 서비스운영전략

  • KAAP 서비스전문 교육원
  • |
  • 시대고시기획
  • |
  • 2016-01-15 출간
  • |
  • 280페이지
  • |
  • 188 X 254 mm
  • |
  • ISBN 9791125415305
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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목차

● Part 1. 서비스 산업 개론
1. 서비스 산업의 개념
2. 서비스 산업의 전통적 특성 이해
3. 서비스 경제 시대의 이해
4. 유형별 서비스의 이해
5. 서비스 패러독스
6. 서비스 비즈니스모델의 이해
연습문제

● Part 2. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
1. 서비스 프로세스
2. 서비스 프로세스 연구개발
3. 서비스 프로세스 설계
4. 서비스 품질의 이해
5. 서비스 품질 측정
연습문제

● Part 3. 서비스 수요와 공급
1. 서비스 수요관리 및 수요예측
2. 서비스 공급계획 및 전략
3. 서비스 수요와 공급 관리
4. 서비스 대기관리
5. 서비스 가격관리 및 수율관리
6. 서비스 기대관리
연습문제

● Part 4. 서비스 인적자원관리
1. 인적자원관리의 이해
2. 서비스인력 선발
3. 서비스 직무평가 및 보상
4. 노사관계관리
5. 서비스인력 노동생산성 관리
연습문제

● Part 5 고객만족경영과 전략
1. 고객만족경영
2. 고객만족평가
3. 경영전략과 분석
4. 경쟁우위전략
5. 서비스마케팅과 동태적 전략

● 실전모의고사
실전모의고사 1회 문제
실전모의고사 1회 정답 및 해설

● 참고도서

도서소개

도서특징

1. SMAT Module C의 핵심내용을 한눈에 확인할 수 있는 마인드맵 수록
2. 서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료 및 실제 사례를 통해 다각적으로 제시
3. 과목별 중요용어 및 연습문제 수록

출판사 서평

한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Modlue A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅/세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며, 그 중 Module C - 서비스 운영전략은 서비스 산업에 대한 이해, 서비스 프로세스 설계 및 품질관리, 서비스 공급 및 수요관리, 서비스 인적자원관리, 고객만족경영 전략 수립을 목적으로 하기에 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 교재를 구성하였습니다. 시험부터 실무까지 완벽 대비하여 서비스 경영 전문인으로서의 첫걸음을 내딛기 바랍니다.

1. 한국생산성본부 공식교재 심사 채택으로 신뢰도 높은 교재
2. SMAT Module C의 핵심내용을 한눈에 확인할 수 있는 마인드맵 수록
3. 서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료 및 실제 사례를 통해 다각적으로 제시
4. 과목별 중요용어 및 연습문제 수록
5. 실제 시험에 대비하여 풀어보는 실전모의고사 1회분 수록

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