장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

SMAT 서비스경영능력시험 Module B 서비스마케팅/세일즈(2016)

SMAT 서비스경영능력시험 Module B 서비스마케팅/세일즈(2016)

  • 국제서비스경영교육원
  • |
  • 시대고시기획
  • |
  • 2016-01-15 출간
  • |
  • 263페이지
  • |
  • 186 X 256 mm
  • |
  • ISBN 9791125419518
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
판매가

13,000원

즉시할인가

11,700

카드할인

0원(즉시할인 0%)

적립금

585원 적립(5%적립)

배송비

무료배송

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

추가혜택

네이버페이 무조건 1%적립+ 추가 1%적립

수량
+ -
총주문금액
11,700

이 상품은 품절된 상품입니다

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

목차

● Part 1. 서비스 세일즈 및 고객상담
1. 서비스 세일즈의 이해
2. 서비스 세일즈 전략
3. 서비스 세일즈 성공법칙
4. 고객유형 및 고객상황별 상담기법
4. MOT 분석 및 관리
연습문제

● Part 2. 고객관계관리
1. 고객관계의 이해
2. 고객관계관리의 이해
3. 고객경험관리의 이해
4. 구매사이클과 충성고객
5. 고객포트폴리오 관리와 고객가치측정
연습문제

● Part 3. VOC와 컴플레인
1. VOC 관리 시스템
2. VOC 빅데이터 수집방법과 데이터 마이닝
3. 컴플레인 개념 이해
4. 컴플레인 대응 원칙
5. 컴플레인 해결 방법
연습문제

● Part 4. 서비스 유통관리
1. 서비스 유통경로의 이해
2. 서비스 유통경로의 설계와 제품 유통경로 관리
3. 서비스 유통촉진과 가격 결정, 경로특성
4. 전자적 유통경로 관리
5. 서비스 구매과정의 물리적 환경 이해
연습문제

● Part 5. 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링
1. 성인교육과 성인학습의 이해
2. 교육훈련(Education Training)
3. 코칭과 코칭스킬
4. 리더십과 멘토링
5. 감정노동과 직무스트레스
6. 동기부여의 이해
7. 서비스마케팅과 내부마케팅
연습문제

● 적중모의고사
적중모의고사 1회 문제
적중모의고사 1회 정답 및 해설

● 참고도서

도서소개

도서특징
1. SMAT Module B의 핵심내용을 한눈에 확인할 수 있는 마인드맵 수록
2. 서비스마케팅/세일즈 이론을 효과적인 시각적 자료와 실제 사례를 통해 다각적으로 제시
3. 과목별 중요용어 및 연습문제 수록

출판사 서평
한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Modlue A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅/세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며, 그 중 Module B - 서비스마케팅/세일즈는 서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭/멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리자 양성을 목적으로 하기에 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 교재를 구성하였습니다. 시험부터 실무까지 완벽 대비하여 서비스 경영 전문인으로서의 첫걸음을 내딛기 바랍니다.

상세이미지

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 1800-7327
교환/반품주소
  • 경기도 파주시 문발로 211 1층 / (주)북채널 / 전화 : 1800-7327
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.