[구성과 특징]
2016년 8월 시험부터 개정(한국생산성본부 주관)된 국가공인 SMAT 출제 기준을 반영하였습니다.
1. Mind Map
SMAT 출제 기준과 비중에 따라 핵심 키워드에 중요도 표시를 한 Mind Map을 각 단원의 첫머리에 수록하였습니다.
2. 더 알아보기
본문을 학습하면서 함께 알아 두어야 할 내용을 더 알아보기로 구성하여 SMAT 시험을 더욱 철저하게 준비할 수 있도록 하였습니다.
3. 핵심 Review
연결형 문제로 출제될 가능성이 높은 용어들을 모아 핵심 Review로 구성하였습니다.
4. 실력 다지기
SMAT 시험에 완벽 대비할 수 있도록 기출문제의 유형 및 난이도를 철저하게 분석하여 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 예상 문제를 수록하였습니다.
5. 서비스 사례
특히 사례형, 통합형 문제는 서비스 사례를 바탕으로 문항이 구성되어 현장에서 적용할 수 있는 다양한 실무 능력을 검증할 수 있도록 하였습니다.
6. 정답 및 해설
군더더기 없는 깔끔한 해설로 문제에 대한 정확한 이해를 도왔습니다.
[출판사 서평]
본 교재는 SMAT 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 공식 교재로 선정된 가장 신뢰도 높은 교재로, SMAT의 자격 종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였습니다.
체계적인 서비스 전문가의 양성이라는 목적을 달성하기 위하여 서비스 이론 체계와 실무를 함께 구성하였습니다. 이와 함께 다양한 예상 문제와 모의고사를 수록하여 수험생들의 실력을 객관적으로 평가하고 합격률을 높일 수 있도록 구성하였습니다. SMAT 시험은 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 등 다양한 유형의 문항이 출제되는데 이에 대비하기 위하여 여러 유형의 예상 문제를 수록하였습니다. 특히 실무형, 통합형 문제는 서비스 사례를 바탕으로 문항이 구성되어 현장에서 적용할 수 있는 다양한 실무 능력을 검증할 수 있도록 하였습니다.
본 교재가 SMAT 시험을 준비하는 수험생에게 실질적으로 학습의 길잡이가 될 수 있기를 기대합니다.