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SMAT(서비스경영자격) Module A 비즈니스 커뮤니케이션 2018

SMAT(서비스경영자격) Module A 비즈니스 커뮤니케이션 2018 MAT 경영능력시험 공식 교재

  • 윤세남
  • |
  • 박문각
  • |
  • 2018-01-10 출간
  • |
  • 316페이지
  • |
  • 188 X 258 mm
  • |
  • ISBN 9791161513300
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출판사서평

 

본 교재는 SMAT(서비스경영자격) 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 공식 교재로 선정된 가장 신뢰도 높은 교재로, SMAT의 자격종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였다. 또한 체계적인 서비스 전문가의 양성이라는 목적을 달성하기 위하여 서비스의 이론 체계와 실무를 함께 구성하였다. 이와 함께 다양한 예상 문제와 모의고사를 수록하여 수험생들의 실력을 객관적으로 평가하고 합격을 높일 수 있도록 구성하였다. SMAT 시험은 일반형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형의 다양한 유형의 문항이 출제되는데 이에 대비하기 위하여 여러 유형의 예상 문제를 수록하였다. 특히 실무형, 통합형 문제는 서비스 사례를 바탕으로 문항이 구성되어 현장에서 적용할 수 있는 다양한 실무 능력을 검증할 수 있도록 하였다.


목차

PART 01 비즈니스 매너/에티켓
CHAPTER 01 매너와 에티켓
CHAPTER 02 비즈니스 응대CHAPTER 03 전화 응대 매너
CHAPTER 04 글로벌 매너
핵심 Check
실력 다지기

PART 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지의 개념
CHAPTER 02 이미지 메이킹의 주요 이론CHAPTER 03 인상/표정 및 상황별 제스처
CHAPTER 04 상황별 이미지 메이킹
CHAPTER 05 Voice 이미지
핵심 Check
실력 다지기

PART 03 고객 심리의 이해
CHAPTER 01 고객에 대한 이해
CHAPTER 02 고객의 구매 행동 이해CHAPTER 03 고객의 성격 유형에 대한 이해
CHAPTER 04 고객의 의사 결정 과정
핵심 Check
실력 다지기

PART 04 고객 커뮤니케이션
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬CHAPTER 03 감성 커뮤니케이션
CHAPTER 04 설득 및 협상 기법 익히기
핵심 Check
실력 다지기

PART 05 회의 기획 및 의전 실무
CHAPTER 01 회의 운영 기획/실무
CHAPTER 02 의전 운영 기획/실무CHAPTER 03 프레젠테이션
CHAPTER 04 MICE의 이해
핵심 Check
실력 다지기

최종 점검 모의고사

정답 및 해설

저자소개

 

윤세남 교수

 

한국외국어대학교 경영학 학사

한국외국어대학교 대학원 경영학 석사

경기대학교 대학원 호텔경영학 박사

 

현) 대구가톨릭대학교 호텔경영학과 교수

한국생산성본부 파트너 강사

한국컨벤션학회 이사

한국관광산업학회 편집위원장

서비스산업학회 이사

한국MICE협회 자문 위원

대구도시철도공사 자문 위원

 

전) 정부혁신컨설팅 고객 만족 분야 컨설팅 위원

 

김화연 교수

 

숙명여자대학교 식품영양학 학사

세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사

세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사

 

현) 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 조교수

한국생산성본부 파트너 강사

 

전) 백석예술대학 관광학부 겸임 교수

혜음커뮤니스 대표

㈜삼국교육문화연구원 이사

대한항공 객실 승무원

지식경제부 파트너 강사

㈜루트컨설팅 파트너 강사

세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수

수원대학교 호텔관광학부 외래 교수

수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수

 

저서) 항공객실업무론 백산출판사


도서소개

 

01

출제 순위 분석

최근 3년간 출제 순위를 분석하여 시각화함으로써 수험의 강약을 조절하고 전략적인 학습을 할 수 있도록 하였습니다.

 

02

학습 방법 제시

중점적으로 학습해야 할 내용과 학습 전략을 제시하여 단원의 흐름과 학습의 방향을 잡을 수 있도록 하였습니다.

 

03

빈출 키워드 표시

실제 시험에 어떤 내용들이 빈번히 출제되는지 최근 빈출 키워드를 분석하여 ★★★로 표시하였습니다.

 

04

더 알아보기

본문과 관련된 내용을 더 알아보기로 정리하여 배경지식을 넓힐 수 있도록 구성하였습니다.

 

05

핵심 Check

출제 빈도가 높은 주요 키워드를 다시 한 번 정리하고 점검할 수 있도록 구성하였습니다.

 

06

실력 다지기

핵심 내용을 제대로 이해했는지 스스로 점검할 수 있도록 일반형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형 예상 문제를 수록하였습니다.

 

07

최종 점검 모의고사

실전에 완벽 대비할 수 있도록 출제 가능성이 높은 문제들로 엄선하여 수록하였습니다.

 

08

정답 및 해설

각 문항별로 자세하고 알기 쉽게 풀이하여 수험생들이 쉽게 이해할 수 있도록 구성하였습니다.


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