머리말 ●4
제1부 사람을 움직이는 방법 세 가지
1 도둑도 할 말은 있다●12
2 중요감을 갖게 한다●29
3 입장을 바꾸어 생각해보라●45
제2부 상대방에게 호감을 주는 방법 여섯 가지
1 상대방에게 진정한 관심을 보여주어라●66
2 웃는 얼굴로 대하라●82
3 이름을 기억하라●93
4 상대방의 말에 귀를 기울여라●104
5 관심을 끌 수 있는 화제를 찾아라●119
6 진심으로 칭찬해주어라●125
제3부 사람을 설득하는 방법 열두 가지
1 논쟁을 피하라●146
2 상대방의 잘못을 캐지 마라●156
3 자기 잘못을 먼저 인정하라●171
4 부드럽게 말하라●179
5 상대방이 수긍할 대화를 선택하라●193
6 상대방에게 말할 기회를 주어라●200
7 자신의 의견인 것처럼 느끼게 하라●208
8 상대방의 입장에서 생각하라●218
9 상대방의 입장에 동감하라●222
10 아름다운 심정에 호소하라●230
11 극적인 연출을 하라●237
12 도전의식을 자극하라●241
제4부 사람을 변화시키는 방법 아홉 가지
1 우선 칭찬하라●246
2 간접적으로 일깨워주어라●254
3 자신의 과오를 먼저 이야기하라●256
4 명령하지 말고 의견을 물어라●260
5 상대방의 체면을 세워주어라●262
6 작은 일에도 칭찬해주어라●265
7 기대감을 걸어주어라●269
8 격려해주어라●272
9 기꺼이 협력케 하라●276