프롤로그_ 당신은 어떤 원칙으로 말하는가? / 005

모든 처세는 말로 이뤄진 / 014
ㆍ말을 잘한다는 것은 무엇인가?
ㆍ어떻게 말실수를 예방할까?

우리는 말이 너무 빠르다 / 019
ㆍ목소리 크고 욕 잘하는 이유

결론은 ‘한 템포 늦게 말하기’ / 024
ㆍ인디언에게서 배우는 지혜

입바른 소리, 입빠른 소리, 입발린 소리 / 030
ㆍ입방정 떨지 마라

입바른 소리도 기술이 필요하다 / 035
ㆍ맞아죽을 각오로 직언하라고?
ㆍ참새의 눈으로 판단하지 마라

칭찬을 할 때도 한 번 더 생각하라 / 043
ㆍ칭찬하기 전에 점검할 것

다혈질은 ‘말 사고’를 경계하라 / 048
ㆍ금세 달아오르는 성격부터 잡아라

목소리 큰 놈이 이긴다고? / 053
ㆍ목소리 크기를 잡아라
ㆍ연설이나 강의도 한 템포 낮춰서
ㆍ목소리를 높이면 스토리텔링이 어렵다

화내면 지는 것 / 062
ㆍ화를 내면 논리가 엉킨다
ㆍ참으면 참을 수 있다

자기를 이겨야 강한 사람 / 071
ㆍ느긋한 말로 자신을 다스려라

화내고 후회하지 않으려면 / 076
ㆍ당신 나름의 비책을 실행하라

위기일수록 한 템포 침착히 말하라 / 082
ㆍ사과는 빠를수록 좋다고?
ㆍ빠른 대응이 후회를 남긴다

이기려는 마음이 화를 부른다 / 089
ㆍ결정타가 결정적 실수가 된다
ㆍ지는 게 이기는 거다

한 번 더 생각하고 돌을 던져라 / 095
ㆍ말로써 ‘갑질’하지 마라
ㆍ벤저민 프랭클린의 ‘한 템포 늦기’

‘침묵의 언어’로 말할 줄 알라 / 102
ㆍ침묵으로 위험을 비켜가기
ㆍ전략적 침묵의 효과

말로써 말 많을 땐 웃어넘겨라 / 110
ㆍ논리싸움에 휘말리지 않으려면
ㆍ차라리 웃는 게 상책
ㆍ대화와 협상에서 미소 짓는 요령

성급히 규정하지 말라 / 121
ㆍ보이는 게 다가 아니다

속사정을 알기 전에 말하지 마라 / 126
ㆍ그럴 만한 사정이 있겠지

협상, 말이 빠르면 하수다 / 132
ㆍ자신의 패를 먼저 보이지 마라
ㆍ끝이라 할 때 한 번 더 기다려라

협상, 상대의 입을 열게 하면 성공이다 / 140
ㆍ질문으로 상대를 이끌어라

굳은 약속이 후회를 몰고 온다 / 145
ㆍ성급히 말을 앞세우지 마라

한 번쯤 주변을 살피고 말하라 / 150
ㆍ세상은 좁고, 조심할 것은 많다

번데기 앞에서 주름잡지 말기 / 155
ㆍ공자 앞에서 감히 문자를?
ㆍ혀를 깨물며 말하지 말라

느리게 말하는 법을 익혀라 / 160
ㆍ생각을 담아서 말하라

‘업사이드’를 조심하라 / 165
ㆍ때가 아니면 나서지 말라
ㆍ튈 때와 아닐 때를 가려라

예단해서 말하지 말라 / 172
ㆍ앞질러 말하면 헛딛는다

한 번 더 생각하고 말하기 / 177
ㆍ생각나는 대로 내뱉지 마라
ㆍ만약의 상황을 고려할 것

비밀지킴 - 참을 수 없는 가벼움 / 182
ㆍ해서는 안 될 말은 해서는 안 된다

말투도 한 템포 조절해보자 / 189
ㆍ말투 하나가 운명을 바꿀 수 있다

말허리를 자르지 마라 / 194
ㆍ맥락과 의도를 다 알고 말하라

토론에서 돋보이는 법 / 198
ㆍ흔들리지 말고 한 템포 느긋하게

회의·토론에서 늦게 말해야 하는 이유 / 205
ㆍ리더라면 늦게 말하라
ㆍ콜린 파월에게서 배우는 원칙

부하를 나무랄 때의 ‘한 템포’ / 213
ㆍ부하에게 완벽한 승리를 하겠다고?
ㆍ질책이 과하면 아니 함만 못하다

겸손함으로 한 템포 낮춰라 / 220
ㆍ사람을 얕잡아보지 마라
ㆍ한 단계 더 말을 낮춰라

설득하려면 여유를 갖고 듣기부터 / 228
ㆍ세일즈 이론에서 배우는 화법
ㆍ마음을 얻고 싶으면 잘 들어라

유머 구사와 ‘한 템포’의 여유 / 233
ㆍ유머감각 있는 사람이 조심할 것
ㆍ유머감각 없는 사람은 어쩐다?
ㆍ한 템포 느긋하게 콘텐츠형 유머를

프레젠테이션도 한 템포 느리게 / 243
ㆍ핵심 요령은 천천히 여유있게

부부싸움, 한 템포만 늦춰서 하라 / 248
ㆍ마음에 상처를 남기기 않으려면

감정노동자를 대할 때 / 253
ㆍ한 템포 감정을 가라앉히고

SNS시대는 글로써 말한다 / 259
ㆍ한 템포 늦춰서 글쓰기
ㆍ한 번 더 읽고, 한 번 더 생각하고

에필로그_ 보다 더 사려 깊은 말을 위하여 / 268