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능력 있는 사람은 질문법이 다르다

  • 히오다마사토
  • |
  • 쌤앤파커스
  • |
  • 2018-05-08 출간
  • |
  • 232페이지
  • |
  • 150 X 214 X 18 mm
  • |
  • ISBN 9788965706243
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출판사서평




시원찮은 답변을 탓하기 전에, 질문부터 돌아보라!

김 팀장은 요즘 고민이 많다. 팀원들이 자신의 말을 알아듣지 못하는 것인지 자꾸만 엉뚱한 대답만 늘어놓기 때문이다. 따끔하게 혼도 냈지만 달라지는 모습을 찾아볼 수 없다. 팀원인 최 대리도 스트레스가 이만저만이 아니다. 팀장님의 질문만 들어오면 주눅이 들어 평소 잘 하던 것도 어리바리하며 망치기 일쑤다. 한 번은 팀장의 도움이 필요해 용기 내 물어봤지만 조언은커녕 혼나느라 시간이 다 갔다. 김 팀장과 최 대리는 무엇이 문제인 걸까? 정답은 간단하다. 그동안 사용했던 질문법만 바꿔도 훨씬 더 효과적인 대화를 하며 문제를 해결할 수 있다.

“설마 했지만… 질문법을 바꾸니 문제가 풀렸다.”
“업무 성과가 눈에 띄게 좋아졌다.
“질문을 바꾸니 대화의 질이 달라졌다.”
“더는 대화하는 것이 두렵지 않다.”

《능력 있는 사람은 질문법이 다르다》의 저자에게서 질문법을 배웠던 이들이 남긴 뜨거운 반응이다. 일본에서 출간 직후 아마존재팬 종합 베스트셀러에 오를 수 있었던 비결은 이러한 질문법의 효과에 있었다.

모든 문제의 해결책은 똑똑한 질문에서 나온다
최고의 커뮤니케이션 전략가가 알려주는 실전 질문 기술!

★ 아마존재팬 종합 베스트셀러 ★
★ 상황별 실전 질문법 252가지 ★

이 책의 저자는 일본에서 최고의 커뮤니케이션 전략가로 인정받는 인물이다. 히오다 마사토는 그가 독자 개발한 ‘질문을 활용한 영업 방법론’으로 컨설팅한 회사마다 ‘이직률 0% 달성’, ‘야근 시간 50% 감소’ 등의 혁신을 만든 경영 컨설턴트다. 그리고 마쓰다 미히로는 NHK 특집으로도 다뤄지며 일본 전역에 신드롬을 일으킨 ‘마법의 질문법’을 개발했다. 저자가 알려주는 실전 질문법을 살펴보자.

대체 왜 못하겠다는 거죠? (X)
어떻게 하면 될 것 같아요? (O)

“왜?”로 시작하는 질문은 회사에서 자주 사용하는 잘못된 질문법이다. “왜?”로 물었을 때 돌아오는 대답은 늘 “죄송합니다”가 아니었을까? 문제를 해결하려면 추궁하지 말고 “어떻게?”를 활용해 스스로 해답을 찾을 수 있도록 돕는 것이 효과적이다.

아직도 일을 헤매요? (X)
잘 할 것 같은데, 뭘 도와줄까요? (O)

상대방이 가진 역량을 충분히 발휘하게 하려면 지금 당장 잘못한 것을 지적하기보다는 잘할 수 있는 잠재능력을 스스로 발견하도록 도와야 한다. “할 수 있다”는 메시지를 전할 수 있다면 다시 한 번 의욕을 가지고 도전하게 된다.
의도한 대로 대화가 잘 풀리지 않아 고민하고 있다면 이 책 《능력 있는 사람은 질문법이 다르다》가 도움을 줄 것이다. 똑똑한 질문 한마디는 대화의 물꼬를 트고 좋은 답변을 불러와 대화는 물론이고 문제도 술술 풀리게 만드는 힘이 있다. 이 책을 늘 곁에 두고 질문을 하기 전 한 번씩 펼쳐보라. 책 속의 실전 스킬을 활용하면 언제, 어디서, 누구와도 의도한 대로 대화를 풀어가는 자신을 발견하게 될 것이다.


목차


[프롤로그] 마음을 움직이는 질문의 힘

[워밍업] ‘질문력’을 기르기 위한 10가지 기초 지식
- 질문하는 사람의 태도
- 좋은 질문의 효과
- 질문하기 전에 꼭 체크할 것들
- 질문의 종류
- ‘받아들이기’와 ‘납득하기’의 차이
- 좋은 답변을 위한 신뢰와 기다림
- 진심을 담는 그릇, 리액션
- 상황에 따른 리액션
- 대화를 이어가는 심화 질문
- 대화를 주도하는 방법

CHAPTER 1_ 상대방의 호감을 얻는 질문법
: 질문 하나로 좋은 인상을 남길 수 있다!
- 첫인사하기
- 관심사 파악하기
- 칭찬하기
- 배려하기
- 배우기
- 관계 다지기
◎ 질문력을 기르기 위한 실전연습

CHAPTER 2_ 대화에 활력을 불어넣는 질문법
: 질문 하나면 대화가 술술 풀린다!
- 공통점 찾기
- 계기 물어보기
- 확인하기
- 포커스 맞추기
- 대화의 실마리 찾기
- 주변 사람 끌어들이기
◎ 질문력을 기르기 위한 실전연습

CHAPTER 3_ 사람을 성장시키는 질문법
: 질문 하나가 도약의 발판이 된다!
- 문제해결 능력 길러주기
- 강점 키우기
- 자신감 불어넣기
- 변명 아닌 설명 듣기
- 피드백하기
- 케어하기
- 매너 개선하기
- 목적과 성과 확인하기
- 동기부여하기
- 성과창출하기
- 팀 역량 강화하기
- 회의 퀄리티 높이기
- 속마음 끌어내기
◎ 질문력을 기르기 위한 실전연습

CHAPTER 4_ 상대방의 의욕을 북돋는 질문법
: 질문 하나로 생각과 행동을 바꾼다!
- 내 일로 여기게 하기
- 관점 바꾸기
- 아이디어 발굴하기
- 업무효율 높이기
- 보고와 팔로업
- 불안과 불만 해소하기
- 감사와 칭찬하기
- 가이드하기
- 관계 개선하기
◎ 질문력을 기르기 위한 실전연습

CHAPTER 5_ 능력 있는 사람들의 습관, 자문자답
: 자신과의 대화로 최고의 질문법을 완성하라!
- 감정 다스리기
- 객관적으로 바라보기
- 우선순위 정하기
- 문제발견 능력 기르기
- 문제해결 능력 기르기
- 감사하는 마음 갖기
- 리더십 계발하기
- 미래상 그리기
- 실천하기
◎ 질문력을 기르기 위한 실전연습

[부록] 실천을 위한 첫걸음! 질문 만다라차트
[에필로그]

저자소개

저자 : 히오다 마사토, 마쓰다 미히로

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