도서 특징 

1. 체계적인 요약 및 정리 

각 과목별로 핵심적인 내용을 체계적으로 요약하였고 그림과 도표를 이용하여 이해와 정리에 도움이 되도록 하였다. 

2. 엄선된 연습문제 

각 과목별로 핵심내용을 토대로 실제 출제경향에 맞추어 연습문제를 통하여 학습내용을 확인하고 출제경향을 익힐 수 있도록 하였다. 

3. 동영상 강의 

교재 목차와 동일하게 동영상 강의가 제작되어 있어 설명이 부족한 부분에 대해 보충학습을 할 수 있도록 하였다. 

많은 기업들이 고객관계관리(CRM)에 관심을 기울이게 되면서 기업과 고객의 최일선 접점인 고객센터(콜센터)가 핵심 채널로 조명 받고 있다. 고객센터는 기업이 고객과 접촉하는 데 있어서 70% 이상을 담당하고 있기 때문에 고객센터 서비스에 대한 고객만족도는 기업 이미지 및 기업 성과에 매우 중요한 영향을 미친다고 할 수 있다. 

시험의 목적은 학습한 내용을 확인함과 동시에 학습효과의 극대화를 위해서 도전하는 것이라 할 수 있다. 본서는 고객센터에 종사하면서 본인의 업무에 대해 고민하고 지식을 통한 체계적인 운영을 꿈꾸는 사람이라면 절대적으로 필요한 책이라 강조하고 싶다. 또한 본서를 통해 취득한 지식을 고객센터 매니저 자격시험을 통해서 확인하는 견고한 지식의 습득을 가지기를 권고한다.