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2019 SMAT 서비스경영능력시험 Module C 서비스 운영전략

2019 SMAT 서비스경영능력시험 Module C 서비스 운영전략

  • 한국비서협회 부설 서비스교육원
  • |
  • 시대고시기획
  • |
  • 2018-07-05 출간
  • |
  • 288페이지
  • |
  • 190 X 260 mm
  • |
  • ISBN 9791125446729
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출판사서평

 ■ 한국생산성본부 공식교재 심사 채택으로 신뢰도 높은 교재 

■ 서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료 및 실제 사례를 통해 다각적으로 제시 

■ 적중률 높은 과목별 중요용어 및 연습문제 수록

■ 주관처 제공 - 실전 모의고사 1회 수록

■ 시대에듀 동영상 강의교재(www.sdedu.co.kr)

 

한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스 경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Module A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅/세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며, 그 중 Module C - 서비스 운영전략은  서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급/수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자 양성을 목적으로 하기에 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 도서를 구성하였습니다. 시험부터 실무까지 완벽 대비하여 서비스 경영 전문인으로서의 첫걸음을 내딛기 바랍니다.


목차

● Part 01 서비스 산업개론

 

01 서비스 산업의 개념 

02 서비스 산업의 전통적 특성 이해

03 서비스 경제 시대의 이해

04 유형별 서비스의 이해

05 서비스 패러독스

06 서비스 비즈니스모델의 이해

연습문제 

 

● Part 02 서비스 프로세스 설계 및 품질관리

 

01 서비스 프로세스

02 서비스 프로세스 연구개발

03 서비스 프로세스 설계 

04 서비스 품질의 이해 

05 서비스 품질 측정 

연습문제 

 

● Part 03 서비스 수요와 공급

 

01 서비스 수요관리 및 수요예측

02 서비스 공급계획 및 전략

03 서비스 수요와 공급 관리

04 서비스 대기관리

05 서비스 가격관리 및 수율관리

06 서비스 기대관리 

연습문제 

 

● Part 04 서비스 인적자원관리

 

01 인적자원관리의 이해 

02 서비스인력 선발 

03 서비스 직무평가 및 보상 

04 노사관계관리

05 서비스인력 노동생산성 관리

연습문제 

 

● Part 05 고객만족경영과 전략

 

01 고객만족경영

02 고객만족평가

03 경영전략과 분석

04 경쟁우위전략

05 서비스마케팅과 동태적 전략

연습문제 

 

● 실전모의고사

 

실전모의고사 문제

정답 및 해설

 

도서소개


 

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