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완벽한 소통법 일, 관계, 갈등이 술술 풀리는 커뮤니케이션의 법칙

  • 유경철
  • |
  • 천그루숲
  • |
  • 2018-06-30 출간
  • |
  • 280페이지
  • |
  • 154 X 226 X 18 mm /491g
  • |
  • ISBN 9791188348220
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출판사서평




소통은 자신과 대화하는 과정이다!!!
몰라서 소통을 못하는 것이 아니라
실행하지 않기 때문에 안 되는 것이다.

현장에서 만나는 임직원들은 여전히 소통이 되지 않는다고 호소한다. 팀 안에서의 소통, 팀 간의 소통, 조직 전체의 소통 때문에 힘들어 한다. 그러나 소통이 되지 않는 것은 우리가 소통의 중요성이나 스킬을 몰라서가 아니다. 소통의 방법을 몰라서 못하는 것이 아니라 머리로만 알고 실행하지 않기 때문에 안 되는 것이다. 아는 것과 실천하는 것이 몸에 익어야 비로소 소통을 잘하는 사람이 된다.

결국 소통이란 자신과 대화하는 과정이다. 스스로를 이해하고 타인을 공감하며 이해하려고 노력하는 자세, 결국 타인의 변화를 바라는 것이 아닌 스스로가 변하는 것, 내가 누구인지를 정확히 인식하고 타인을 온전히 이해하는 것. 그것이 소통의 출발점이자 훌륭한 소통자가 되는 지름길이다.

이 책에서 소개하는 좋은 관계와 소통을 위한 10가지 원칙은 실제 직장과 일상에서 대화를 할 때 가장 완벽한 소통의 인사이트를 얻을 수 있다. 살아가면서 관계에 힘들어 하는 사람들, 상사와의 갈등 때문에 회사에 가기 싫은 사람들, 부하직원들과 대화가 되지 않아 답답한 상사들, 친구들과의 지속적인 관계 형성이 어려운 사람들, 일상생활에서 새로운 인연을 맺고 좋은 관계를 유지하고 싶은 사람들, 지인들과 더 친밀해 지기를 원하는 사람들은 이 책 <완벽한 소통법>을 통해 새로운 관계를 정립할 수 있는 기회가 될 것이다.

지금 살아가고 있는 이 순간이 힘겹다고 느껴지면 나와 관계를 맺는 사람과의 상황을 생각해 보자. 그들과 원활한 관계와 소통이 이루어지고 있다면 행복한 감정을 느낄 것이다. 그러나 불편한 관계를 맺고 있다면 행복하지 않은 감정이 들 것이다.

이 책을 단순히 한 번 읽는 것에 그치지 말고 자신에게 가장 인상적이었던 소통 스킬을 동료?친구?가족들과 대화할 때 시도해 보자. 먼저 행동을 하면 반은 성공한 것이다. 생각한 것을 행동으로 옮기고 그 행동을 무수히 반복하게 되면 습관이 된다. 습관은 당신의 모습을 변화시키고 궁극적으로 인생을 변하게 할 것이다.


목차


머리말
프롤로그 / 관계와 소통이 어려운 사람들에게

Part 1 연결 - 내가 변해야 타인과 이어진다

일상에서의 소통은 누구나 어렵다
소통을 잘하는 사람들은 따로 있다
가까이 갈수록 친해진다
소통을 막는 3가지 장애물
관계에 걸림돌이 된다면 신념과 가치관을 바꿔라
원활한 소통을 위한 개인적ㆍ실용적 욕구
진정한 소통은 내면의 욕구를 찾는 것이다

Part 2 갈등 - 갈등은 성과의 촉진제

우리는 수많은 갈등 속에서 살고 있다
적당한 갈등은 성과를 향상시킨다
사람마다 갈등을 해결하는 방법이 다르다
갈등을 해결하는 7단계 프로세스
갈등은 상황판단과 협상에 따라 결과가 달라진다
어떻게 갈등을 해결하는가
갈등해결에 꼭 필요한 4가지 원칙

Part 3 성격 - 타인을 이해하는 가장 합리적인 방법

성격기질에 따라 소통법이 다르다
인식의 차이를 인정해야 소통이 된다
외향형 인간 VS 내향형 인간
감각형 인간 VS 직관형 인간
사고형 인간 VS 감정형 인간
판단형 인간 VS 인식형 인간

Part 4 성향 - 다름을 이해하면 쉬워지는 소통

페르소나(가면)를 쓰고 사는 사람들
불, 물, 나무, 바람의 성격을 파악하자
불의 성격과 소통방법
물의 성격과 소통방법
나무의 성격과 소통방법
바람의 성격과 소통방법
성격을 읽으면 접근법이 보인다

Part 5 라포 - 관계를 열어주는 문

대화 시작의 첫 걸음, 라포
상대방의 오감을 파악하는 캘리브레이션
상대와 호흡을 맞추는 페이싱
거울을 보듯 함께 호흡하는 미러링
상대의 무의식을 열어주는 백트레킹
상대를 내 편으로 만드는 리딩
상대의 마음을 읽을 수 있는 눈동자

Part 6 말하기 - 제대로 말해야 통한다

공감하며 말하는 방법, I-Message
논리적으로 말하는 방법, PREP
감정을 배려하며 말하는 방법, 비폭력대화

Part 7 경청 - 듣는 것이 전부다

상대방의 입장에서 들어주는 것이 경청이다
경청이 어려운 이유가 있다
경청에 대해 잘못 알고 있는 것들
감정 속 본심을 알아주는 것이 경청이다
경청의 5가지 방법
공감적 경청의 5단계 프로세스

Part 8 공감 - 타인의 입장이 되어 보는 것

공감은 상대방의 입장이 되어 보는 것이다
공감을 위해 필요한 것들
공감을 방해하는 10가지 장애물
제대로 공감하는 5가지 방법
공감대화를 위한 4단계 프로세스

Part 9 질문 - 생각을 확장하는 솔루션

질문은 진정한 소통의 도구다
질문은 해결책을 찾는 과정이다
질문을 통해 얻을 수 있는 7가지 효과
좋은 질문이 좋은 답을 만든다

Part 10 피드백 - 변화와 성장의 보물상자

피드백은 변화의 기회를 준다
피드백을 통해 좋은 결과를 찾는다
긍정적 피드백(칭찬) 스킬
건설적 피드백(질책) 스킬
피드백에 꼭 필요한 4가지 원칙

에필로그 / 훌륭한 소통자의 길

저자소개

저자: 유경철
사람들의 변화와 성장을 돕는 컨설턴트이자 기업교육 강사로, 기업과 공공기관에서 리더십과 소통 관련 강의를 하며 저술활동을 하고 있다. 코오롱베니트 인재개발팀, 한국능률협회컨설팅(KMAC), PSI컨설팅 등에서 근무했으며, 한국외국어대학교를 졸업하고 고려대학교에서 경영학석사(MBA)를 마쳤다. 현재 aSSIST?서울과학종합대학원 경영학 박사과정에서 리더십을 전공 중이다. 2015년 한국HRD명강사 대상을 수상했으며, 200만 명 이상이 다녀간 ‘HRD Professional’이라는 블로그를 운영하고 있다.
삼성전자, 현대자동차그룹, SK그룹, CJ인재원, LG화학, SK텔레콤, 한국IBM, LG디스플레이, 중앙공무원교육원, 서울시인재개발원, 세브란스병원, 서울대학교 등 국내 주요 대기업과 공공기관, 병원, 대학교 등에서 연 200회 이상의 강의와 워크숍을 진행하고 있다. 존경하는 경영의 구루 피터 드러커의 명언처럼 '다른 사람의 성장과 목표를 이루는 것을 도운 사람’으로 기억되기를 바란다. 저서로는 <피터 드러커의 인재경영 현실로 리트윗하다> <문제해결자>가 있다.
   

도서소개


 

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