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NCS병원안내기반병원코디네이터

  • 대한병원코디네이터협회
  • |
  • 계축문화사
  • |
  • 2019-03-02 출간
  • |
  • 776페이지
  • |
  • 190 X 259 X 29 mm /1398g
  • |
  • ISBN 9788956295480
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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목차


제 1 장 병원코디네이터의 이해
제1절 병원과 의료서비스의 이해
제2절 병원코디네이터의 직무
제3절 병원코디네이터의 역할과 전망
직무수행능력평가 문제

제 2 장 고객응대관리
제1절 진료접수
제2절 고객 진료정보 파악
제3절 대기고객 관리
제4절 고객 배웅하기
제5절 의료CS매너와 이미지메이킹
직무수행능력평가 문제

제 3 장 고객서비스관리
제1절 고객정보 분류하기
제2절 고객매뉴얼 관리하기
제3절 고객 사후관리
직무수행능력평가 문제

제 4 장 예약관리
제1절 온라인 예약 관리하기
제2절 오프라인 예약 관리하기
제3절 예약일정 관리하기
직무수행능력평가 문제

제 5 장 진료서비스 지원관리
제1절 고객정보 전달하기
제2절 진료대기시간 관리하기
제3절 진료 전 설명하기
직무수행능력평가 문제

제 6 장 고객상담관리
제1절 온라인 상담하기
제2절 전화 상담하기
제3절 고객상담
제4절 불만환자 상담하기
제5절 상담일지 작성하기
직무수행능력평가 문제

제 7 장 수납관리
제1절 청구 수납하기와 영수증 발행하기
제2절 미수금 관리와 환불관리하기
제3절 증명서 발급하기
제4절 진료비 수납기록 및 관리하기
제5절 보험 청구하기
직무수행능력평가 문제

제 8 장 내부고객관리
제1절 직원 CS교육하기
제2절 팀워크향상 프로그램 기획하기
제3절 팀커뮤니케이션 진행하기
직무수행능력평가 문제

제 9 장 병원마케팅관리
제1절 병원정보 관리하기
제2절 온라인 고객 관리하기
제3절 고객 만족도 조사하기
직무수행능력평가 문제

제 10 장 병원환경관리
제1절 병원편의시설 관리하기
제2절 안전 위생 관리하기
제3절 병원이미지 관리하기
직무수행능력평가 문제

제 11 장 협력병원관리
제1절 협력병원 간 의뢰 관리
제2절 진료 및 업무분야 간 협업업무관리
제3절 회송관리와 전원
직무수행능력평가 문제

부록 국가직무능력표준

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