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2019 소비자전문상담사 2급 실기

2019 소비자전문상담사 2급 실기 18학점 인정, 최신 개정법령 반영, 총 16개년 기출복원문제 수록!

  • 유수현
  • |
  • 시대고시기획
  • |
  • 2019-03-25 출간
  • |
  • 472페이지
  • |
  • 190 * 260 mm
  • |
  • ISBN 9791125456162
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출판사서평

이번에 개정출간된 『2019 소비자전문상담사 2급 실기』는 2019년 4, 6, 10월에 시행되는 소비자전문상담사 2급 실기시험에 대비한 기본서이다. 이번 개정판에서는 2018년에 출제된 실기 기출문제를 복원해 수록하였고 최근 개정된 소비자분쟁해결기준을 수정하여 수록하였다. 따라서 수험생들은 2003년부터 2018년까지 총 16개년의 기출복원문제를 통해 소비자전문상담사 실기시험의 출제경향을 파악할 수 있으며 최신 정보를 빠르고 정확하게 접할 수 있다. 또한 본문 앞 가이드에는 기존에 4페이지로 구성되었던 시험안내 부분을 2페이지로 줄이는 대신 실기시험에서 배경지식으로 활용가능한 최근뉴스, 실제 합격자들이 전해주는 합격후기 등을 새로 추가하였다. 이러한 구성은 수험생들이 향후 시험장에서 답안을 작성할 때, 공부계획을 세울 때 큰 도움을 줄 것이다. 이 외에도 본문에는 따로 답안작성방법과 답안작성예시를 수록하여 수험생들의 답안작성에 대한 부담감을 줄이고자 노력하였다. 아무쪼록 이번에 출간된 『2019 소비자전문상담사 2급 실기』 도서가 2019년 소비자전문상담사를 준비하는 수험생들에게 조금이나마 도움이 되기를 희망한다. 

목차

최근기출문제 

 소비자상담실무 2018년도 기출문제 

 

 제1장 | 소비자상담 개관 

1절 소비자상담의 의미 

2절 소비자상담의 필요성과 특성 

3절 소비자전문상담사 

 

 제2장 | 마케팅의 개념 및 마케팅 전략 

1절 마케팅의 본질 

2절 마케팅 전략 

 

 제3장 | 소비자정보의 구축 및 활용 

1절 소비자정보의 구축 

2절 소비자업무와 업무정보모델의 분석 

3절 소비자모니터링 

4절 소비자정보의 분석 

 

 제4장 | 소비자자료의 수집 

1절 소비자 조사 

2절 조사 설계 

3절 자료수집 

4절 설문지 구성 

 

 제5장 | 소비자상담 

1절 소비자와 의사소통하기 

2절 소비자불만의 처리 

3절 소비자 관계 강화하기 

4절 소비자 제안·정보·수집·활용하기 

 

 제6장 | 고객지원 

1절 고객 요구사항 파악 

2절 고객 요구사항 대응 

3절 고객 요구사항 이력 관리 

 

 제7장 | 소비자상담 결과의 피드백 

1절 주체별 소비자상담의 활용 

2절 소비자상담의 분석 및 자료정리 

 

 부 록 

1. 답안작성방법과 답안작성예시 

2. 기출문제(2017년도~2003년도) 

도서소개


 

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