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왜 그 병원에만 환자가 몰릴까?

  • 이재우
  • |
  • 라온북
  • |
  • 2019-05-03 출간
  • |
  • 248페이지
  • |
  • 151 X 220 X 21 mm /421g
  • |
  • ISBN 9791189089849
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출판사서평




다 똑같은 병원 자랑은 이제 그만!
같은 시기에 문을 열었는데 그 병원만 롱런하는 이유는 무엇일까?
‘우리 원장님’ ‘우리 병원’만의 신선한 스토리를 찾아라!

이야기에는 힘이 있다. 사람들의 마음을 흔들 수 있다. 병원 마케팅에 이야기의 힘은 반드시 활용되어야 한다. 특별히 대형병원을 개원하지 않는 이상 병원 마케팅 예산은 크지 않기 때문이다. 양으로 승부를 볼 수 있는 상황이 안 된다는 얘기다. 콘텐츠에서 승부를 봐야 한다. 주어진 예산 안에서 가성비를 최대한 높여야 한다. 기존 병원의 콘텐츠에서 느껴보지 못한 울림을 좋은 이야기가 담긴 콘텐츠를 통해 제시해야 한다.
심화한 경쟁으로 폐업하는 병원이 많다. 저자는 현장에서 그런 일을 보고 들으며 병원이 문을 닫는 이유를 연구해보았는데 뜻밖에 준비 없이 개원한 경우가 많았다고 한다. 투자 비용에 비하면 한참 준비가 부족해 보였고 심지어 떠밀리다시피 개원하는 사례도 적지 않다고 한다. 그러다 보니 제대로 된 입지선택도, 제대로 된 마케팅 기획이 있을 리 없다. 그저 몇몇 업체에 맡겨 그들이 시키는 대로 소극적으로 이루어지고, 컨설팅 업계에 잔뼈가 굵은 입심 좋은 사람들의 인맥으로 구축된 네트워크만 믿고 제대로 알아보지도 않고 일이 진행되는 경우도 종종 있다.
과거에는 소위 ‘업자’가 다 만들어놓은 병원에 의사는 몸만 쏙 들어가서 진료했다. 하지만 그런 시대는 지났다. 이젠 시대가 달라졌다. 한 해에 쏟아져나오는 의대생의 수만 해도 대략 1,500명에 육박한다. 의사 수가 많아지니 당연히 타 병원과의 경쟁도 치열한 상황이다. 게다가 환자들이 바라는 서비스 수준은 더욱 높아졌다. 개원을 준비하면서 마케팅에 힘써야 하는 이유다.
저자는 이야기가 갖는 강력한 힘을 설명하며 이를 병원 마케팅에 활용하라고 전하고 있다. ‘우리 병원’ ‘우리 원장님’만의 신선한 이야기를 소재로 병원 마케팅을 해야 한다는 것이 이 책의 핵심 메시지다. 그리고 어떻게 이야기 콘텐츠를 찾아내고 강화하여 마케팅에 활용하는지 자세히 설명하고 있다.
이 책은 개원 준비과정 중 필요한 병원 마케팅을 알려주는 책이다. 1장에서는 병원 마케팅에 왜 ‘이야기’ 콘텐츠가 필요한지 설명하고, 2장에서는 ‘이야기’ 콘텐츠가 가진 힘을 9가지 키워드(집중력, 설득력, 재미력, 기억력, 확산력, 신뢰성, 차별성, 진정성, 구체성)로 구체적으로 서술한다. 3장에서는 효과적인 ‘이야기’ 콘텐츠인지 검증하는 방법을 제시하고, 4장과 5장에서는 ‘이야기’ 콘텐츠를 어떻게 구축해야 하는지에 대해 실제 성공 사례를 바탕으로 상세하게 설명한다. 6장은 어느 정도 마케팅 방향이 잡혔을 때 안착시키는 방법을 알려준다. 7장은 본문에서 다룬 내용을 ‘스토리텔링 병원 마케팅 4단계’로 정리했다.
개원을 앞둔 병원장, 개원 병원의 마케팅에 고심하는 이들에게 ‘우리 병원만의 브랜딩을 구축하는 방법’을 구상하는 데 있어 실마리가 될 것이다.


목차


프롤로그

1장 우리 병원의 광고를 보고도 환자가 오지 않는 이유
노골적인 병원 자랑, 환자가 떠나간다
마케터가 아닌 의사의 말이 듣고 싶은 것이다
이야기가 없는 콘텐츠는 브랜드 구축이 어렵다
이야기가 없는 콘텐츠는 기억에서 사라진다

2장 매출을 올리는 콘텐츠에는 이야기가 있다
집중력: 이야기라면 아이들도 집중해서 듣는다
설득력: 검증된 이야기는 가장 효과적이다
재미력: 재밌으니 술술술 읽힌다
기억력: 숫자는 잊어도 이야기는 기억난다
확산력: 입소문 내기로는 이야기가 최고다
신뢰성: 강요하지 않아도 저절로 믿는다
차별성: 내가 경험한 이야기는 유일하다
진정성: 이야기로 말하면 진짜같이 들린다
구체성: 고객은 구체적인 이야기를 듣고 싶어 한다

3장 이야기도 퍼센트로 분석한다
도달률: 얼마나 확산될까?
클릭률: 얼마나 반응했나?
전환율: 얼마나 반응했나?
유입률: 어디로부터 유입됐나?

4장 콘텐츠를 만들기 전에 브랜드부터 만들어야 한다
깐깐함이 브랜드가 될 수 있는 이유
겁이 많은 성격이 의사로서 브랜드가 될 수 있는 이유
지방에서의 개원이 브랜딩이 될 수 있는 이유
페이닥터 시절의 어쩔 수 없던 상황이 브랜드가 될 수 있는 이유

5장 이렇게 하니까 매출이 두 배로 올랐다
관종은 싫어도 관심은 좋다
콘텐츠 속 이야기에 사명감 담아내기
모든 콘텐츠를 이야기화하기
콘텐츠 속 이야기에 의사로서의 비전 담아내기
의사로서의 실패 극복 과정을 이야기에 담아내기
이야기로 입소문 노리기
환자의 고민, 이야기로 해결책 제시하기
지속적인 이야기 생산으로 아카이빙하기
인터뷰로 살아있는 콘텐츠 만들기
메인 스토리로 멀티유징하기

6장 실패를 공부해야 하는 이유
바보처럼 보이되 바보가 되진 말 것
좋은 평판에 집중할 것
방치하지 말 것
자주 얼굴을 비출 것

7장 이야기가 있는 마케팅 4단계 시스템
1단계: 매력적인 병원 브랜드 만들기
2단계: 매력적인 콘텐츠 만들기
3단계: 콘텐츠 노출하기
4단계: 효과 분석하기

부록 개원의 인터뷰와 체크리스트

도서소개


 

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