사회복지행정은 사회복지조직이 목표한 복지서비스를 이용고객(클라이언트)에게 보다 성

 공적으로 전달할 수 있는 조직경영에 필요한 기초적인 학문이기 때문에 이와 관련된 전문적

 인 지식과 기술을 습득하는 것이 매우 중요하다.

현대의 사회복지조직은 사회복지행정에 관한 중요성을 매우 높게 인식하고 있다. 이것은

 공적, 사적으로 복지서비스를 제공하는 조직이 양적으로 증가됨에 따라 조직에 대한 전문적

 인 경영기법이 요구되고 있기 때문이다. 즉, 사회복지조직의 인적.물적자원관리 , 프로그램

 기획, 서비스 전달체계 등과 같은 다양한 행정의 실천부문에서 경영자 관점의 관리가 필요

 한 것이다.

현재 우리나라 사회복지조직은 공공으로부터 지원되는 예산부족과 함께 복지서비스 공급

 주체가 다원화됨에 따라 자원확보에 어려움을 겪고 있다. 이러한 경영환경에서 조직의 경영

 자는 물론 구성원 모두에게 자원의 한계를 극복하고, 이용고객이 만족하는 서비스를 제공하

 기 위한 전략적인 지식경영이 요구되고 있는 것이다. 이렇게 어려운 경영환경을 극복하기

 위해 조직이론을 습득하고, 사회복지 실천현장의 실무지식을 습득함이 필요하다는 인식하에

 이 책을 발간하게 되었으며, 그동안 사회복지환경의 변화와 함께 사회복지 관련법의 개정에

 맞추어 증보판을 출간하게 되었다. 이 책은 사회복지행정이 추구해야 할 가치와 이념을 실

 현하기 위해 다음과 같은 특징으로 구성하였다.

제1부는 일반적으로 사회복지행정에 관련된 기초적인 개념과 사회복지행정의 발전과정과

 역사, 사회복지행정의 다양한 이론을 중심으로 설명하면서 사회복지행정가로서 사회복지사

 에게 요구되는 지식과 역할을 중심으로 구성하였다.

제2부는 사회복지행정 조직의 구조를 이해하고 제한된 인적.물적자원을 효과적으로 활

 용할 수 있는 조직의 형태를 이해하여 사회복지실천 현장에서 서비스를 성공적으로 전달할

 수 있는 전달체계 구축에 대한 학습에 중점을 두었다.

제3부는 사회복지조직에 대한 이해는 사회복지행정 관리자에게 중요하게 인식되고 적용

 되어야 할 부문이다. 이에 따라 사회복지조직의 특수성을 고려하여 사회복지행정 관리자가

 갖추어야 할 리더십과 슈퍼비전 능력을 습득할 수 있도록 하였다.

또한 사회복지 현장의 일상적업무라 할 수 있도록 기획력을 배양하여 프로포절 능력을

 습득함은 물론, 인적자원 관리, 투명하고 효율적인 재정관리, 자원개발을 위한 마케팅과 홍

 보능력 배양을 중심으로 구성하였다. 이 책에 사용되는 많은 용어가 고객중심과 고객만족이

 라는 경영적관점에서 강조되어 사용된 특징을 가지고 있다.

마지막으로 사회복지조직의 사회적책임성이 강화되면서 사회복지조직에 대한 평가가 중

 요한 과업으로 대두되고 있다. 이러한 점을 감안하여 조직경영의 성과평가와 프로그램 개발

 과 평가에서 중점적으로 관리해야 할 평가 요소와 평가의 관점을 이해하도록 구성하였다.

이와 함께 비영리조직에서 적용할 수 있는 지식경영에 대한 소개와 AAR프로그램 평가도

 구를 고찰하도록 편성하였다. 또한 고객감동경영의 사례 가운데 고객의 생소리(VOC) 경청

 시스템을 모범적으로 운영하고 있는 일선 사회복지조직의 사례도 함께 구성하여 사회복지

 실천 현장에서 제공되는 서비스의 질 관리에 대한 방법을 이해하도록 하였다.

끝으로 부족함이 많음에도 불구하고 많은 협력을 아끼지 않으신 여러분께 깊은 감사를 드린다.

2019년 7월

 저자 장천식