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일문일답
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일문일답 - 일 잘하는 방법에 관해 직장인들이 가장 궁금해하는 250문 250답

  • 류랑도
  • |
  • 트로이목마
  • |
  • 2019-09-27 출간
  • |
  • 352페이지
  • |
  • 149 X 210 X 25 mm / 571g
  • |
  • ISBN 9791187440512
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평




《일을 했으면 성과를 내라》,《제대로 시켜라》의 저자이자
대한민국 최고 성과창출 전문가의 23년 현장 노하우를 집대성한 책!

√ 직장에서 일 잘하는 방법에 관한 최초의 Q&A 식 일대일 맞춤형 성과코칭서

이 책의 제목 ‘일문일답’은, ‘하나의 질문에 하나의 답변’이라는 표면적인 뜻도 있지만, 우리나라 최고의 일멘토에게 ‘일에 관해 묻고 일해 관해 답한다’는 중의적인 의미를 내포하고 있다. 대한민국 최고의 성과창출 전문가이자 일멘토인 류랑도 저자는, 직장에서 일하는 프로세스를 면밀하게 분석해 일의 정의부터 성과, 목표, 전략, 성과코칭, 권한위임, 실행, 역량, 협업, 평가에 이르기까지 10개의 카테고리를 나누고, 각각의 정확한 개념 정의부터 핵심적인 고민거리와 문제 상황까지 아우르는 250개의 질문(Q)을 뽑아내 명쾌하고 논리적인 해법(A)을 제시했다.
팀원과 팀장, 실무자와 리더, 임원과 CEO 등 일하는 모든 구성원은 각자의 위치에 따라 문제와 고민이 있게 마련인데, 이 책은 자신이 맡은 역할과 책임에 맞게 어떤 문제를 어떻게 바라보고 해결해 나가야 하는지에 대해 본질을 꿰뚫는 근원적 해결책을 제시함으로써 제대로 일하는 방법과 일로써 느끼는 즐거움을 찾도록 해준다. 그런 의미에서 이 책은 대한민국 최고 일 전문가로부터 ‘직장에서 일 잘하는 방법을 터득하고 활용하도록 일대일 맞춤형 성과코칭을 받는’ 기회를 제공하는 책이라고 할 수 있다.

√ 주 52시간 시대, 자율을 바탕으로 한‘성과창출을 위해 제대로 일하는 방법론’체계화

지난 23년 동안 조직과 개인이 원하는 성과를 창출할 수 있도록 개념을 정리하고 핵심 프로세스와 템플릿을 고안하며 ‘일하는 방법론’을 연구해온 저자는, 이 책 《일문일답》을 통해 연구의 핵심, 즉 ‘성과창출을 위해 제대로 일하는 방식’을 명쾌하고 실용적으로 체계화했다. 특히 저자는 이 책에서, 주 52시간 제도가 도입됨에 따라 일하는 시간 자체가 줄어드는 상황에서는 예전처럼 실무자가 일하는 내용과 방식을 리더가 일일이 관리하는 방식으로는 성과를 창출할 수도 없고 조직을 이끌 수도 없으며, 구성원 모두가 자율적으로 일하는 새로운 방식이 정착되어야만 목표한 성과를 창출할 수 있다고 주장한다.
저자는 많은 경영학 이론서와 선진화된 일의 방법론에 관한 수많은 연구자료를 분석한 것은 물론이고, 23년간 현장에서 일 잘하고 성과를 창출해내는 사람들이 어떻게 일하고, 어떻게 차별화된 역량을 발휘하는지 그 특징적 프로세스를 파악해냈다. 이로써 자신만의 고유한 ‘일의 방법론’, 궁극적으로는 ‘모든 일하는 구성원이 자율적, 자기완결적, 자기주도적으로 일하고 성과를 창출할 수 있는 방법론’을 체계화해 이 한 권의 책에 담았다. 따라서 250개 질문의 해법이 결국 ‘성과중심으로 제대로 일하는 법’으로 귀결됨으로써 논리적으로 명쾌하고, 또 책을 읽는 독자 자신이 어떤 위치에 있더라도 하나로 연결된 관점을 유지하게 해준다.

√ 스토리텔링 상황 설정으로 현장감과 현실감을 살린 구성

이 책은 대한민국의 한 중견기업 상품기획1팀의 ‘일문일답’ 1일 사내 워크숍이라는 스토리텔링 상황을 설정함으로써 독자들이 좀더 현장감을 느낄 수 있도록 구성했다. 팀장 보임 1년차의 김상현 팀장을 비롯해 한보람 사원, 조인석 대리, 이병훈 과장, 박현진 과장 등 4명의 팀원이 등장해 각자의 상황에 따른 일에 대한 고민을 풀어놓고, 최고의 성과창출 전문가이자 일멘토인 류랑도 대표가 가장 본질적이면서 명쾌한 솔루션을 제공함으로써 독자들로 하여금 각자의 상황에 맞게 활용하도록 했다.

[책 속으로 이어서]
Q 실행을 잘하는 프로세스를 갖춤으로써 효율적으로 일하고 싶습니다. 어떻게 하면 될까요? (조인석)

□ 실행을 잘할 수 있는 비법 같은 건 없습니다. 다만 실행을 잘하기 위해서는 항상 2가지를 기억해야 합니다. ‘자기주도적으로 목표와 전략을 고민할 것’, 그리고 ‘목표달성에 인과적인 전략을 찾아낼 것’입니다.
일을 지시받거나 자율적으로 실행할 때 효과적, 효율적으로 일하기 위해서는 무엇보다도 일을 통해서 원하는 결과물이 무엇인지를 명확하게 하는 것이 가장 중요합니다. (중략) 일을 통해 원하는 결과물이 구체적으로 무엇인지 파악했으면 실행전략을 수립해야 합니다. (중략) 전략을 수립하고 나면 전략을 실행하는 데 부정적인 영향을 미칠 수 있는 예상 리스크 요인을 찾아내고 대응방안을 수립해야 합니다. 이렇게 목표와 전략과 리스크 대응방안을 수립하고 나면 기간별로 과정목표를 잘게 나누는 캐스케이딩 작업을 해야 합니다. 과정목표를 수립하고 나면 일정별로 액션플랜을 수립하고 실행합니다. 실행할 때는 최소 주간 단위, 월간 단위로 과정목표 대비 성과를 분석하고 개선과제와 만회대책을 수립하는 일련의 리뷰 작업을 반복해야 합니다. ?
- pp234~235, 7. 실행 _ 목표를 달성하기 위한 기간별 역할과 책임의 캐스케이딩

Q 다른 부서와 일할 때, 서로 자신의 입장에서 바라보기 때문에 결론이 안 나고 배가 산으로 가는 경우가 있어요. 이땐 어떻게 해야 할까요? (한보람)

□ 개인이나 조직이나 항상 자신의 입장에서 바라보고 자신에게 유리하게 해석하는 것은 당연하다고 생각해야 합니다. 이러한 개인과 조직의 이기적인 문제를 전체 조직적인 관점에서 해결하기 위해서 조직의 리더가 필요한 겁니다. 그래서 자신의 관점에서 주관적으로 주장하지 말고 상위조직의 리더에게 객관적인 사실을 바탕으로 상황을 설명하고 해결방안을 제시하는 것이 필요합니다.
다른 부서와 협업하고자 하는 일이 무엇이며 기대하는 결과물이 무엇인지 우선 구체적으로 정리합니다. 그리고 기대하는 결과물을 이루기 위해서 협업하는 다른 부서가 해야 할 역할과 책임 그리고 자신이 해야 할 역할과 책임을, 명확하게 협의된 내용 중심으로 정리합니다. 그리고 그동안에 있었던 상황을 정리해서 현재 어떤 문제가 발생하고 있는지 정리합니다. 그런 후에 향후 해결방안도 제시하고 상위조직의 리더에게 코칭을 받는 것이 좋습니다. ?
- p247, 8. 협업 _ 공동의 목표를 달성하기 위한 역할과 책임의 분담

Q 지금까지 팀장이 주는 평가를 그냥 받아들이기만 했습니다. 불만이 있어도 표현하지 못했죠. 팀장의 공정한 평가를 위해 팀원으로서 준비해야 할 것이 무엇이 있을까요? (한보람)

□ (상략) 평가를 제대로 받기 위해서는 평가항목과 항목의 타당성, 기준, 수준에 대해서 본인이 충분히 납득할 수 있도록 실행하기 전에 팀장에게 설명을 요청하는 것이 필요합니다. 또한 일을 시작하기 전에 평가기준을 미리 정해놓고, 일을 시킨 팀장이 주관적으로 판단하지 않도록 스스로 좀 더 적극적으로 임할 필요가 있습니다. 그래야 평가에 대한 기준이 명확해지고, 팀장과 팀원의 성과기준이 일관되고 평가를 신뢰할 수 있게 될 것입니다. ?
- pp307~308, 10. 평가 _ 역할과 책임의 기여가치에 대한 객관적 판단

누구나 자신이 하는 일은 열심히 합니다. 그럼에도 불구하고 다 같이 열심히 노력했는데도 어떤 사람은 기대하는 결과물을 얻고 어떤 사람은 얻지 못하는 경우가 많습니다. 도대체 왜 그럴까요? 운이 없어서 그럴까요? 통제할 수 없는 외부환경 탓일까요? 내부역량이 부족해서 그럴까요? 일하는 방식에 문제가 있어서 그럴까요? 아마 이 중에서도 가장 큰 이유는 일하는 방식의 문제일 것입니다. 그리고 그보다 더 심각한 문제는 ‘일하는 방식’을 제대로 고민하고 학습해야 할 대상이라는 인식이 부족하다는 것입니다. ‘일하는 방식’을 학습하고 훈련하고 코칭받는 것은 투자의 대상이 아니라고들 생각합니다. 하지만 ‘일하는 방식’을 혁신하지 않고 생각하는 방식을 바꾸지 않으면 자신이 원하는 직장생활은 결코 없다는 것을 명심해야 합니다. 열심히 최선을 다하는 것과 직장생활의 만족은 비례하지 않는다는 것을 알아야 합니다. - p349, 에필로그


목차


프롤로그 _ ‘관리의 시대’에서 ‘자율의 시대’로

1 일 _ 고객으로부터 대가를 받고 가치를 창출해야 하는 기여 대상
2 성과 _ 고객이 원하는 결과물인 목표를 달성한 상태
3 목표 _ 고객이 원하는 결과물을 객관적으로 표현한 상태
4 전략 _ 목표 수준과 현재 수준의 차이를 메우기 위한 타깃 공략 방법
5 성과코칭 _ 성과를 창출할 수 있도록 성과창출 프로세스에 대한 기준과 방법을 자극하고 깨닫게 하는 것
6 권한위임 _ 역할과 책임과 전략 기준에 대해 사전합의하고 실행에 대한 자율성을 부여하는 것
7 실행 _ 목표를 달성하기 위한 기간별 역할과 책임의 캐스케이딩
8 협업 _ 공동의 목표를 달성하기 위한 역할과 책임의 분담
9 역량 _ 성과창출에 인과적인 전략 실행력
10 평가 _ 역할과 책임의 기여가치에 대한 객관적 판단

에필로그 _ “일을 잘하기 위해서는 인간의 본성을 거스르는 용기가 필요합니다.”

도서소개


 

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