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차이를 만드는 CEO의 생각도구

  • 조준호
  • |
  • 지식노마드
  • |
  • 2019-11-04 출간
  • |
  • 280페이지
  • |
  • 160 X 224 X 32 mm / 542g
  • |
  • ISBN 9791187481669
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출판사서평




정답이 없는 문제에서 최상의 해결책을 결정하는
리더의 날선 생각법

복잡한 문제를 푸는 힘

우리는 늘 문제에 맞닥뜨리고 대응하면서 산다. 복잡성과 다양성이 폭발적으로 증가하는 현대에 들어서면서 쉽게 답을 도출할 수 없는 문제가 더욱 더 많아지고 있다. 연일 매체에 등장하는 정치 갈등, 일자리 문제, 경제 정체, 세대 충돌, 노사 힘겨루기, 노년 안정 등 어느 누구도 정답을 장담할 수 없는 복잡한 문제투성이다.
보통의 일상에서 만나는 문제는 직관과 상식에 의지해 풀면 된다. 출근할 때 우산을 챙길지 결정하는 문제를 두고 몇 시간 고민하는 사람은 없다. 기상 예보와 이용할 교통수단, 이동 경로 등 몇 가지만 따져보면 바로 해결될 일이다. 이와 전혀 다른 문제도 있다. 미세먼지 해소, 입시제도 개선, 지구의 오존층 파괴 방지 같은 문제는 어떠한가? 우리를 골치 아프게 하는 문제는 이렇듯 직관과 상식만으로는 도저히 풀 수 없는 것들이다. 이런 복잡한 문제를 푸는 힘을 어떻게 키울 수 있을까? 최대한 많이 관련 지식을 모으면 답이 보일까? 기발한 아이디어? 민첩한 실행력? 협동정신과 공동체의식? 이 책의 저자가 내놓은 대답은 ‘생각의 역량’이다. 최상의 해결책을 찾으려면 문제를 이루는 요인 간의 복잡다단한 관계 및 상호작용, 작동 메커니즘을 이해하고 현상 너머에 있는 진짜 문제의 본질을 파악해야 한다. 그런데 이런 능력은 생각의 넓이와 깊이와 폭을 확장해나가는 사람만이 소유할 수 있는 능력이다. 소위 ‘좁은 생각의 틀’에 갇혀 있는 사람이 생각해내는 특출한 아이디어 발상력과 실행력은 상황을 잘못된 방향으로 이끄는 기폭제가 될 뿐이다.
생각의 근육을 키우기 위해서는 다양한 문제를 풀어본 경험과 사고 훈련이 필수적이다. 여기에 믿을 수 있는 생각의 지도와 안내자를 확보할 수 있다면 더할 나위 없이 든든하다. 진정한 문제해결로 가는 길에는 따져보고 두드려봐야 할 낯선 돌다리가 수없이 많은 데다 각각에 맞는 도구를 선택하는 기술도 반드시 익혀야 하기 때문이다. 그런 면에서 이 책은 정답이 없는 문제를 만났을 때 언제든 도움을 줄 수 있는 유능한 가이드다. 비즈니스 현장에서 문제를 파악하고, 해결책을 입안하고 실행한 다음 결과를 피드백하기까지의 프로세스를 따라 각 단계마다 필요한 도구를 한 권의 책으로 정리했기 때문이다. 더불어 고도의 문제해결 역량을 요구하는 비즈니스 현장에서 30년 넘게 리더로 활동해온 저자의 통찰과 경험이 곳곳에 녹아 있어 제대로 된 길을 안내해주기 때문이다.


진짜 문제를 파악하고 생각의 엔진을 가동하라

어떤 복잡한 문제든지 막연한 추정과 임시응변적인 태도는 버려야 한다. 과학적 접근법이 그렇듯 문제를 정의하고 그에 따른 해결책을 입안한 후 이를 실행하고 그 결과를 놓고 반성하고 성찰하는 과정을 충실히 수행해야 한다. 특히 문제를 정의하는 일은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 저자는 문제해결의 절반 이상이 문제의 정의 단계에서 결정된다고 말한다. 예를 들어 잇몸 출혈을 발견한 사람이, 잇몸에 염증이 있다고 단정하면 출혈의 근본 원인일 수도 있는 괴혈병을 치료할 기회를 놓칠 수 있다. 잇몸 출혈은 괴혈병의 주요 증상중 하나이기 때문이다. 비즈니스에서 새로운 시장을 개척한 온라인 차량 공유 플랫폼인 우버는 문제에 대한 새로운 정의에서 출발했다. 기존 택시업계가 ‘가장 친절하고 안전한 택시 서비스’가 고객에게 중요하다고 볼 때 우버는 ‘가장 저렴하면서도 믿을 수 있는 온라인 택시 서비스를 제공’할 수 있느냐가 문제의 핵심이라고 보았다. 이러한 문제에 대한 새로운 정의는 한순간의 반짝 아이디어나 공상에서 나온 것이 아니다. 원인의 원인을 계속 파고드는 집요함과 더불어 문제를 새롭게 보는 관점이 필요하다. 이는 인문학, 자연과학 지식이 필요하고 어느 한 쪽에 치우지지 않는 균형 잡힌 지성이 바탕이 되어야 한다.
저자가 문제해결 과정에서 강조하는 또 한 가지는 ‘생각의 엔진’을 켜두라는 것이다. 즉 문제 정의를 포함해 해결책 입안 및 실행, 결과를 피드백하는 전 과정마다 ‘분석-가설-검증-종합’의 사이클을 반복하기를 잊지 말아야 한다는 것이다. 문제를 해결하는 사람은 탐정이 사건을 대할 때의 태도와 방법과 같다. 셜록 홈즈가 사건을 풀어가는 방식을 떠올리면 이해하기 쉽다. 사건 현장에서 획득한 자료를 이리저리 쪼개보고 조합하면서(분석), 모든 가능한 시나리오를 세운 후(가설), 이를 단서와 사실에 비춰 비교?확인한 결과에 따라(검증), 부분의 상호관계를 해석하고 사건 전체를 설명하는(종합) 프로세스를 따를 것을 조언하는 것이다. 이 과정을 충실히 이행했다면 아무리 낮선 결론에 다다른다 하더라도 셜록과 같이 말할 수 있을 것이다. ‘불가능한 것을 모두 제거했을 때 남아 있는 그것이 진실일 수밖에 없다. 그것이 아무리 아닐 것 같더라도 말이다.’ 이러한 합리적인 태도는 우리로 하여금 생각의 편향에 걸려 넘어지지 않도록 해주고 올바른 해결 방향으로 이끌어준다.


문제를 해결할 사람은 당신밖에 없다

“당신은 문제를 발견하는 사람일 뿐만 아니라 문제해결에 이르는 방법을 찾는 사람이자 일이 되게 만드는 사람이다. 당신이 안 하면 아무 일도 안 일어난다.”
모든 성취에는 축적의 시간이 필요하다. 문제해결 역량 또한 하루아침에 생기지 않는다. 특히 한 조직의 리더라면 더더욱 본인의 문제해결 수준을 향상시키는 데 사력을 사해야 한다. 4차 산업혁명, 디지털 혁명은 ‘빠르게 정답을 찾는’ 능력을 원하지 않는다. 그야말로 어디에도 답이 없는 문제를 창의적으로 풀어내는 능력을 요구한다. AI로 대체되지 않는 인재가 되려면 무엇보다 ‘주인으로서의 마음가짐’을 가져야 한다. 문제를 해결할 사람은 나밖에 없다는 주인의식으로 무장해야 한다. 그리고 이 마음의 중심에 ‘잔인하다고 할 만큼 정직하게(brutally honest)’라는 금언을 새겨야 한다. 이 말은 GE의 전 회장 잭 웰치의 것으로, 좋은 말이나 좋은 평가만 듣고 자신의 능력을 실제보다 높게 평가하려는 리더 자신의 습성을 경계하기 위해 사용되었다. 어떤 비판과 부정적 의견에도 감정적으로 반응하지 말고 곰곰이 이유를 따져보는 태도가 중요하다. 아울러 이 책이 소개한 핵심 개념과 스킬을 익혀 일상의 작은 문제부터 기업 조직의 문제, 사회의 문제에 적용하며 습관화한다면 미래에 당신은 어디에서나 환영받는 사람이 될 것이다.


목차


글을 시작하며

1부 복잡한 문제의 창의적 해결
1장 단순한 문제 vs 복잡한 문제
2장 복잡한 문제의 두 가지 유형
현상 타개형
목표 추구형
3장 제대로 된 문제해결 활동이란
문제를 제대로 정의(재정의)한다
창의적 해결 방법을 찾는다
이해당사자의 입장을 반영한다
불확실성에 대한 대처 및 적응방법을 포함한다
4장 문제해결의 근본 역량과 자세
비판적 사고
상상력
과학적이고 논리적인 엄격함
주인으로서의 마음가짐

2부 문제해결을 위한 생각의 엔진과 관련 도구
5장 생각의 엔진
가설 지향적 어프로치: 탐정과 해결사의 기본 도구
분석과 종합: 복잡한 문제를 마음대로 요리하는 힘
6장 가설 만들기 도구
논리적 추론
생각의 프레임: 세상을 보는 렌즈
? 시스템 프레임
? 게임이론 프레임
? 매트릭스 분석 프레임
? 기타 프레임
생각의 편향 다루기
7장 가설 유효성 검증의 도구
인과관계의 검증
해결 가설에 대한 유효성 검증
8장 창의적 가설 발상의 도구
비판적 사고를 습관으로 들여라
상상력을 무기로 만들어라
비판적 사고와 상상력을 키우는 몇 가지 방법
문제해결의 짜릿함을 느끼려면
9장 불확실성을 다루는 방법
컨틴전시 플랜(플랜 B) 어프로치
초스피드·초경량 경영 어프로치
보험 들기 어프로치
‘의도적으로 다양한 가능성을 열어두는 조직’ 어프로치
‘스스로 미래 만들기’ 어프로치

3부 문제해결의 사고 프로세스
10장 현상 타개형 문제의 해결
문제의 정의: 진짜 문제의 발견
해결책 입안: 근본적이고 포괄적인 해결책 찾기
최적 해결책 선정
실행과 성찰
11장 목표 추구형 문제의 해결
문제의 정의: 목표 설정과 목표 달성을 위한 과제 분석
해결책 입안: 개선 vs 새로운 개념설계
실행과 성찰: 구체적인 설계와 스케일업
12장 실제 적용 사례
생활 속 문제
사업상 문제
조직 문제 관련
사회·경제적 문제

4부 문제의 주인이 되는 길
13장 리더로서의 개인 역량 향상
비판적 사고능력 키우기
소통 역량을 향상시키려면
훌륭한 문제해결 리더가 되려면
14장 협력하는 법, 협력을 이끄는 법
팀 리더로 나설 때와 팀원으로 있어야 할 때
공식적 권한 없이 발휘하는 리더십
팀 다이너믹스
함께 아이디어 내기
인터넷을 활용한 공동 작업
설득의 기술
15장 이노베이션에 친화적인 환경 만들기
자발적 문제해결 활동에 우호적인 환경을 만든다
전문지식과 역량을 축적하는 메커니즘을 구축한다
문제해결 큐레이터를 키운다

대학교육에 대한 생각
글을 마치며
감사의 글
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