프롤로그_ 직장 내 인간관계에 지친 당신에게
제1장. 상사의 마음을 읽고 내 생각대로 조종한다
No.01 듣기 싫은 말만 하거나 오랜 시간 설교로 고통을 주는 상사
스케이프고트(Scapegoat)
No.02 은연중에 역전시키는 상하관계
시소 테크닉(Seesaw Technique)
No.03 상사를 간단하게 꺾어 버리는 기법
재부정 화법
No.04 싫어해도 괜찮아!
인지 부조화(Cognitive Dissonance)의 응용
No.05 무리한 요구를 하는 상사에게는
주장적 반응
No.06 성희롱을 일삼는 상사를 효과적으로 상대하는
포지티브 스피커(Positive Speaker)
No.07 직장 내 괴롭힘을 일삼는 상사에게 효과 있는
유도영역
No.08 상대의 마음을 사로잡는
이모션 인팩트(Emotion Infect)
No.09 상사에게 보고하는 보고서의 철칙
단순화 · 명확화 · 최소화
No.10 고지식한 상사의 의견을 꺾으려면
맥스 어그라(Max AGLA)
No.11 상사를 내편으로 만들 수 있는
아론 퀘스천(Aron Question)
No.12 상사를 침묵시키기 위해 신경 써야 되는 것
스피드 토크(Speed Talk)
제2장. 부하직원을 철저하게 다루는 지배 테크닉
No.13 지시를 하는데도 곧바로 움직이지 않는 부하직원에게
핀 포인트 피그말리온 효과(Pin-point Pygmalion Effect)
No.14 가볍게 보이지 않으려면
샤크 케이지(Shark Cage) 효과
No.15 사소한 부탁이라도 최선을 다해 움직이게 하는
DTR
No.16 부하직원에게 스스로 일하려는 의욕을 불러일으키는
캐릭터 고정화
No.17 말해도 듣지 않는 부하직원을 순순히 따라오게 만드는
데드 이미지(Dead Image)
No.18 의지할 수 있는 상사로서 인정받고 싶다면
체화된 인지(Embodied Cognition)
No.19 속마음을 드러내지 않는 부하직원의 거짓을 밝히는
리드 테크닉(Lead Technique)
No.20 부서를 결집해서 팀워크를 상승시키는
싱크로(Synchro) 행동
No.21 쉽게 말을 걸 수 있는 상사로 인정받는
노말 토크(Normal Talk)
No.22 잘못된 실수 지적이 큰 문제를 불러오는
사회적 증명
No.23 일하는 목적을 깨우쳐주고 싶을 때 사용하는
맥클리랜드(McClelland) 욕구 이론
No.24 부하직원의 실적을 향상시키는
릴랙스 이팩트(Relax Effect)
제3장. 선배보다 압도적으로 우위를 차지하기 위한 멘탈리즘
No.25 선배의 무시하는 시선을 거두게 만드는
습관 지적
No.26 자랑만 늘어놓는 선배를 침묵시키기
응용된 예스 벗(Yes, But) 화법
No.27 일방적인 부탁만 하는 도도한 사람에게는
후광 효과(Halo Effect)
No.28 횡포 부리는 선배에게 사용하는
집단 에고이즘(Egoism)
No.29 자기 생각을 강요하는 상대에게는
응용된 부메랑 효과(Boomerang Effect)
No.30 실세 선임 여직원을 다루기 위해 익혀야 할
인상 조작
No.31 비뚤어진 성격의 선배에게 대응하기 위한
허위 합의 효과 대책
제4장. 사장과 임원진의 주목을 받아 출세의 길을 자신의 것으로 만든다
No.32 경영자가 좋아하는 ‘흔들림 없는 자신’을 연출하는
일관성 테크닉
No.33 무서운 임원에게도 자기 생각을 효율적으로 전달하는
네트워크 활용 커뮤니케이션
No.34 출세는 노력만으론 안 된다! 경영자의 눈에 쏙 드는
브릿지 토큰(Bridge Token)
No.35 사장과 식사하는 기회에 이용할
미러 뉴런(Mirror Neuron) 법칙
No.36 실적을 쌓아 더 높은 곳으로 향하기 위해서
인바이런먼트(Environment) 효과
No.37 출세할 수 있는 사람이 되고 싶다면
멘탈 터프니스(Mental Toughness)의 6가지 핵심
No.38 많은 사람에게 유능하다고 평가받는
오더 메이드(Order-Made)
No.39 최강의 심리학적 설득술, 먼저 몸에 익히고 싶은
BYAF 기법
제5장. 동료는 전우이자 라이벌, 좋은 관계를 지속시키는 심리술
No.40 동료의 신뢰를 얻을 수 있는
공통의 적
No.41 사적인 거리를 확실하게 유지하는
조건 형성
No.42 ‘아니 땐 굴뚝에 연기 날까?’ 이상한 소문을 잠재우는
시스루 이펙트(See-through Effect)
No.43 상사의 ‘편애’를 쟁취하는
런천(luncheon) 테크닉
No.44 동료보다 일을 잘하는 사람으로 보이는
클로즈 이펙트(Close Effect)
No.45 라이벌의 고객을 합법적으로 빼앗아오는
굿 랜드(Good Land) 법칙
No.46 동료가 가진 ‘비밀 정보’를 토해내게 하는
푸시 앤 풀(Push & Pull) 화법
