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2020 CS Leaders 리더스 관리사 한권으로 끝내기 -개정9판

2020 CS Leaders 리더스 관리사 한권으로 끝내기 -개정9판

  • CS리더스관리연구소
  • |
  • 시대고시기획
  • |
  • 2020-04-03 출간
  • |
  • 692페이지
  • |
  • 128 X 182 mm
  • |
  • ISBN 9791125468653
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출판사서평



기업 간의 경쟁이 치열해질수록 고객관리와 서비스의 중요성이 커지고 있는 것이 현실임에도 많은 기업들이 이를 극복하지 못하고 있습니다. 이는 서비스관련 분야의 모든 종사자들의 고민이자 풀어야 할 숙제일 것입니다. (주)시대고시기획의 〈CS리더스관리사 한권으로 끝내기〉는 경영자에서 고객접점의 서비스요원에 이르기까지 고객에 대한 질 높은 서비스가 필요한 곳에 종사하는 모든 이들에게 도움이 될 수 있는 길잡이가 될 것입니다.


목차


■ 제1과목 CS 개론

CS 관리개론
고객만족경영
서비스 고객
CRM(고객관계관리)
서비스 정의
서비스 리더십
문제해결력 기르기

■ 제2과목 CS 전략론

서비스 기법
서비스 차별화
서비스 차별화 사례 연구
서비스 품질
CS 평가조사
CS 컨설팅
CS 혁신전략
문제해결력 기르기

■ 제3과목 고객관리 실무론

콜센터 운영
고객상담
예절과 에티켓
비즈니스 응대
소비자기본법
개인정보보호법
프레젠테이션
인터넷 활용
문제해결력 기르기

■ 부 록

적중모의고사

■ 과년도 기출복원문제

2019년 기출복원문제

■ 별책부록

시험 전에 보는 핵심요약집

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