장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

국가공인 CS리더스관리사 기출문제 분석-개정판

국가공인 CS리더스관리사 기출문제 분석-개정판

  • 박정민
  • |
  • 크라운출판사
  • |
  • 2020-08-10 출간
  • |
  • 440페이지
  • |
  • 190 X 260 mm
  • |
  • ISBN 9788940642955
판매가

25,000원

즉시할인가

22,500

카드할인

0원(즉시할인 %)

적립금

1,125원 적립(5%적립)

배송비

무료배송

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

추가혜택

네이버페이 무조건 1%적립+ 추가 1%적립

수량
+ -
총주문금액
22,500

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

목차


1과목 CS 개론
1장 고객 만족 관리 개론
2장 고객 만족 경영 CSM
3장 고객(소비자) 행동
4장 고객 관계 관리 CRM
5장 서비스의 정의
6장 서비스 리더십

2과목 CS 전략론
1장 서비스 기법
2장 마케팅 전략과 서비스 차별화
3장 서비스 차별화 사례 연구
4장 서비스 품질
5장 고객 만족 평가 조사
6장 고객 만족 컨설팅
7장 고객 만족 혁신 전략

3과목 CS 실무론
1장 예절과 에티켓
2장 고객 상담
3장 전화 서비스
4장 비즈니스 매너
5장 소비자기본법
6장 개인정보보호법
7장 프레젠테이션

기출문제
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 1회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 2회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 3회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 4회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 5회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 6회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 7회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 8회
국가 공인 CS리더스관리사 기출 모의고사 9회

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 1800-7327
교환/반품주소
  • 경기도 파주시 문발로 211 1층 / (주)북채널 / 전화 : 1800-7327
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.