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2021 소비자전문상담사 2급 필기 한권으로 끝내기 (개정14판)

2021 소비자전문상담사 2급 필기 한권으로 끝내기 (개정14판)

  • 박영숙
  • |
  • 시대고시기획
  • |
  • 2021-01-05 출간
  • |
  • 978페이지
  • |
  • 188 X 257 mm
  • |
  • ISBN 9791125479796
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출판사서평




최근 우리나라뿐만 아니라 세계 각국에서는 수많은 종류의 제품, 수많은 기업 등에 대한 정보가 쏟아지고 있지만 너무 많은 정보로 인하여 혼란을 느끼고 그에 따른 부작용도 발생하고 있기 때문에 전문적인 상담사의 필요성이 절실히 요구되고 있습니다. 이에 소비자전문상담사는 제2의 생활 변호사로서의 역할을 하게 될 것으로 전망할 수 있습니다. 따라서 ㈜시대고시기획은 소비자전문상담사가 되기 위해 〈소비자전문상담사 2급〉 시험을 준비할 수 있는 본서를 출간하게 되었습니다. 최근기출문제를 분석한 이론과 최신 정보와 개정법령을 빠짐없이 반영했습니다.
이렇게 탄생한 『소비자전문상담사 2급 필기 한권으로 끝내기』를 통해 2021년 〈소비자전문상담사 2급〉 합격의 기쁨을 누리시길 진심으로 기원합니다.


목차


■ 기출지문을 바탕으로 작성된 빨리보는 간단한 키워드

■ 제1과목 소비자상담 및 피해구제
제1장 소비자상담의 개요
제2장 소비자단체와 행정기관의 소비자상담
제3장 기업의 소비자상담
제4장 구매단계별 소비자상담
제5장 효율적인 상담을 위한 기술
제6장 소비자를 이해하기 위한 기술
제7장 상담접수와 처리기술
제8장 소비자분쟁해결기준과 상품 및 서비스의 피해구제
시험에 잘 나오는 OX문제
적중예상문제

■ 제2과목 소비자관련법
제1장 민법 기초
제2장 소비자기본법
제3장 약관의 규제에 관한 법률
제4장 방문판매 등에 관한 법률
제5장 할부거래에 관한 법률
제6장 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
제7장 표시·광고의 공정화에 관한 법률
제8장 제조물책임법
시험에 잘 나오는 OX문제
적중예상문제

■ 제3과목 소비자교육 및 정보제공
제1장 소비자교육의 의의와 방법
제2장 유형별 소비자문제와 교육
제3장 소비자교육프로그램 설계의 원리와 적용
제4장 소비자정보의 이해
제5장 소비자정보제공과 고객관계유지를 위한 교육
시험에 잘 나오는 OX문제
적중예상문제

■ 제4과목 소비자와 시장
제1장 시장환경의 이해
제2장 기업의 마케팅활동과 소비자주권
제3장 소비자의사결정의 이해
제4장 소비문화와 환경문제
시험에 잘 나오는 OX문제
적중예상문제

■ 부록 최근기출문제
2020년 제1·2회 기출문제
2020년 제3회 기출문제

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