장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

항공객실서비스 1

항공객실서비스 1

  • 이종호 ,안명숙
  • |
  • 새로미
  • |
  • 2021-03-02 출간
  • |
  • 201페이지
  • |
  • 190 X 252 X 14 mm /521g
  • |
  • ISBN 9788964767467
판매가

17,000원

즉시할인가

17,000

카드할인

0원(즉시할인 0%)

적립금

170원 적립(1%적립)

배송비

2,500원

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

추가혜택

네이버페이 무조건 1%적립+ 추가 1%적립

수량
+ -
총주문금액
17,000

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

목차


제1부 비행 전 서비스
CHAPTER 1 항공기 객실구조 및 시설
1. 항공기 외형
2. 항공기 구조
3. 항공기 내부
CHAPTER 2 비행 전 업무
1. 비행 전 준비 업무
2. 브리핑

CHAPTER 3 승객 탑승 전 업무
1. 객실승무원 소지품 정리
2. PRE? FLT CHECK

CHAPTER 4 서비스 용품 점검 및 준비
1. 기내식 및 음료
2. Dry Item Box
3. 서비스용품 점검 및 준비

CHAPTER 5 서비스 설비 및 기물점검
1. 기내 PA 및 Interphone System
2. In-flight Entertainment System
3. PSU(Passenger Service Unit)
4. Galley내 설치된 각종 장비
5. 서비스 기물

CHAPTER 6 특별 서비스 요청사항 점검
1. 특별 서비스 요청사항 점검
2. SSR (Special Service Request) 이해

CHAPTER 7 탑승위치 대기
1. 탑승위치 대기
2. 승객 탑승 시 업무

CHAPTER 8 좌석 안내하기
1. 좌석구조
2. 좌석 안내

CHAPTER 9 수하물 정리 지원
1. 수하물 보관 장소 및 주의사항
2. 수하물 보관장소의 특성

CHAPTER 10 특수 고객 지원
1. 특수고객의 특성 이해
2. 특수고객의 내용
3. 특수고객 및 유형별 승객 지원 및 응대
4. 항공기 탑승고객 심리: 고객의 기본적 욕구
5. 기내 대화법

CHAPTER 11 이륙 전 점검
1. 항공기 출항 서류 인수
2. Cargo 탑재 확인
3. Door Close
4. Safety Check
5. Welcome 방송
6. Safety Demonstration
7. 이륙 전 안전점검
8. 승무원 착석

제2부 기내방송
CHAPTER 1 기내방송
1. 기내방송의 이해
2. 기내방송의 특성
3. 기내방송의 목적
4. 기내방송의 책임
5. 한국어방송의 방법

CHAPTER 2 기내방송문 실전연습
1. 탑승 환경 안내방송하기
2. 목적지 도착 안내방송하기
3. 도착 안내방송하기

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 1800-7327
교환/반품주소
  • 경기도 파주시 문발로 211 1층 / (주)북채널 / 전화 : 1800-7327
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.