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소통이 힘든 당신에게

소통이 힘든 당신에게

  • 조은영,김민경,전지영,이주연,오미현,주충일,정주연,김향미
  • |
  • Book Insight
  • |
  • 2021-04-09 출간
  • |
  • 280페이지
  • |
  • 151 X 211 X 23 mm / 443g
  • |
  • ISBN 9791197097157
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출판사서평

 

'내 마음 같지 않은 소통' 때문에

힘든 당신을 위한 처방서

세상에 '완벽한 소통'은 없다.

좋은 소통은 상대의 마음을 이해하고 존중하는 행동에서 출발한다.

존중이라는 영어 단어 'Respect'는 다시(Re), 살핀다(Spect)라는 말이며,

자신의 기준이 아니라 상대의 마음을 고려해 다시 살펴본다는 뜻이다.

완벽한 소통을 기대하기보다 상대방의 마음을 두루 살피는 노력이

완벽에 가까운 소통을 만들 수 있다.

세상에 '내 마음 같은 사람'은 없다.

누군가와의 소통이 답답하고 힘들었던 것은, 어쩌면

'상대도 내 마음 같았으면' 하는 당연함을 기대해서이다.

'당연(當然)하다'의 '당(當)'이란 한자에는 '마주보다'라는 의미가 담겨 있다.

그러니 즐거운 소통을 위해서는 먼저 상대와 '마주봐야' 한다.

더 이상 힘든 소통을 하지 않길 원한다면

'상대가 내 마음 같았으면'이란 생각을 내려 놓고

그저 '상대와 마주하자'라는 마음으로 소통을 시작해 보자.

목차


PROLOGUE ‘내 마음 같지 않은 소통’을 내 마음과 같게 하려면 09

Ch 01 나는 소통이 왜 이렇게 힘들까

01 소통이란 무엇인가 15
02 소통은 누가 하는 것인가 20
03 소통은 무엇을 하는 것인가 28
04 소통은 어떻게 진화하는가 36
05 소통의 참된 모습은 무엇인가 43


Ch 02 소통의 시작이 힘든 당신에게

01 소통의 시작은 곧 관계의 시작 49
02 빠르게 친밀감을 형성하는 S.R.T.기법 52
① S(Small Talk) : 스몰토크
03 빠르게 친밀감을 형성하는 S.R.T.기법 59
② R(Receive) : 대답의 기술
04 빠르게 친밀감을 형성하는 S.R.T.기법 65
③ T(Toss) : 질문의 기술
05 소통의 첫 발자국을 찍는 당신에게 71


Ch 03 듣기가 힘든 당신에게
01 당신은 들을 준비가 되었나요 77
02 경청의 A.C.E가 되라 ① A(Attitude) : 태도 80
03 경청의 A.C.E가 되라 ② C(Connection) : 연결 87
04 경청의 A.C.E가 되라 ③ E(Exercise) : 연습 95
05 진정한 경청은 기다림에서 시작된다 103

Ch 04 마음을 알지 못해 힘든 당신에게

01 왜 마음을 알아야 할까 109
02 다채로운 마음그릇 113
03 ‘감정’ 알아차림으로 소통하라 119
04 ‘욕구’ 알아차림으로 소통하라 127
05 ‘마음’ 알아차림으로 소통하라 136

Ch 05 쉽게 말하는 것이 힘든 당신에게

01 쉽게 말하기를 주저하게 만드는 것들 141
02 상대의 관점에서 바라보는 센스(Standpoint) 145
03 내용을 구조화하는 센스(Structuration) 152
04 쉽게 표현하는 센스(Simple) 159
05 쉽게 말하기는 시대적 흐름이다 166

Ch 06 불편한 사람과의 소통으로 힘든 당신에게

01 불편한 사람에 대한 새로운 시각 171
02 불편한 사람과의 소통을 ‘돌아봄’ 175
03 불편한 사람과의 소통을 ‘바라봄’ 182
04 불편한 사람과의 소통을 ‘내다봄’ 188
05 불편한 사람과의 소통에 봄이 오다 196

Ch 07 소통의 길을 잃은 당신에게

01 목적지를 놓치지 말라 201
02 나의 습관과 상태를 인지하라 206
03 신호체계와 교통상황을 통찰하라 214
04 새로운 경로를 저장하라 225

Ch 08 소통을 잘 하고 싶은 당신에게
01 소통에 임하는 마음 231
02 소통에 임하는 자세 ‘물.들.고’ ① 물 : 물어보기 236
03 소통에 임하는 자세 ‘물.들.고’ ② 들 : 들어보기 242
04 소통에 임하는 자세 ‘물.들.고’ ③ 고 : 고려하기 251
05 소통에 임하는 순서 257

EPILOGUE 263
참고문헌 266
저자소개 271

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