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소통의 기술
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소통의 기술

  • 알렌N.와이너
  • |
  • 시아
  • |
  • 2010-10-25 출간
  • |
  • 292페이지
  • |
  • 153 X 224 mm
  • |
  • ISBN 9788981443016
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평




비즈니스는 곧 소통이다.
회사와 개인의 경쟁력은 소통능력에 달렸다!

소통능력을 향상시키면 사람들과의 관계는 물론 회사생활이 신나게 풀린다.
소통의 기술이야말로 직장인의 삶에 필요한 성공의 핵심요소이다.
신뢰를 잃는 데는 반드시 이유가 있다.
잃어버린 신뢰를 다시 회복하는 소통의 기술!

유능한 사람들이 왜 신뢰를 잃는가?

“그는 정말 유능하지만, 눈치가 없어!”
“그녀는 업무에 관해서는 빠삭하지만 말할 때마다 부적절한 행동을 해!”
수만 명의 직장인이 좋은 실적평가를 받고 있지만, 그 안에는 핵심요소가 빠져있다. 이는 말로 표현할 수 없으나 모두들 그것이 무엇인지 알고 있다. 이런 평가를 받는 직장인들은 IQ면에서는 뛰어날 것이다. 그들은 자기업무의 모든 기술적인 측면을 파악하고, 탁월한 아이디어를 제안한다.

신뢰성의 본질적인 요소
이 책은 어떻게 말하고 어떻게 들어야 최고의 효과를 낼 수 있는지, 경청의 중요성과 순간적인 판단 기술을 자세하게 설명하고 있다. 커뮤니케이터로서 당신이 해야 할 임무는 ‘듣는 이에게 흥미로운 것을 말하고 그들이 계속해서 주목하도록 만드는 것이다.
그리고 “내가 모르는 것을 내게 말해주게나” 라는 당신의 요구에 해답을 제공할 것이다. 신뢰성의 본질적인 요소는 능력, 침착성, 인성, 사교성, 활력 등이다. 이러한 것을 바탕으로 당신의 행동을 설명하고 적절하게 조언하고자 한다.
이 책은 독특하고도 과학적인 방법으로 커뮤니케이션을 통한 신뢰성 구성요소에 관해 설명한다. 또한 경력에 방해가 되는 행동을 수정할 수 있는 견실한 조언으로 가득 차 있다. 그리고 ‘뭐는 해라, 뭐는 하지마라.’라는 식의 조언을 전달하기보다는 유능한 경영진들이 좋지 않게 비춰지는 흥미로운 일화들을 전해준다. 독자들이 반면교사로 삼을 만한 일화들이 흥미로우며 동시에 자신의 의사를 명료하게 전달하기 위한 필수 요소들을 담고 있다.

실제적인 해결책을 제시
커뮤니케이션학 박사이면서 30년간 미국 500대 기업 중역들을 상담했던 이 책의 저자 알렌 와이너는 실질적인 해결책을 제시하는 데 목적을 두고 이 책을 집필했다. 커뮤니케이션 스킬을 계발하려는 신규 관리자나 유용한 자료를 찾고 있는 숙련된 임원, 그리고 모든 비즈니스맨들이 쉽게 이용할 수 있을 뿐만 아니라 실질적이고 믿을 만한 해결책을 제공받을 것이다.

누구에게나 필요한 커뮤니케이션 기술

언제부터인가 소통에 대한 중요성이 강조되고 있다. 어찌 보면 중요한 문제를 우리는 별 의식 없이 살았고 그러다 소통에 대한 필요성을 느끼면서부터 이에 대한 책이 많이 나온 것 같다. 인간과 인간 사이의 언어를 전달하고 자신의 감정과 공감할 수 있는 다양한 말들 중에서 나에게 부족한 2%를 채우기 위한 책이다.

특히 직장에서 성공하려면 커뮤니케이션 능력이 중요하다. 거기에 신뢰성도 중요성에 한몫하는데 이것은 모두 말하기에서 상대방과의 소통능력에 따라 다르게 나타난다. 우선은 대화할 때 서로 이해하고 공감하고 호응하는 세 가지 스킬이 필요하다. 무심코 지나치거나 자신의 이야기만 신경 쓰기보다는 늘 다른 사람과의 대화에서 그 사람 입장에서 생각하고 공감해준다면 저절로 나에게 마음을 열고 상대방을 더 이해할 수 있는 계기가 될 것이다.
- 보통사람님

“신뢰성은 리더십의 근간이다. 그리고 알렌 와이너는 지금 강력하고 확실한 근간을 마련하는 방법을 리더들에게 알려주고 있다. 사례, 평가, 연구, 실제적인 조언들로 넘쳐나는 이 책은 자신이 가진 가장 귀한 자산을 보호하고 확대하고 싶어 하는 모든 리더들의 필독서이다.”
-제임스 쿠제스(James Kouzes), 베스트셀러 《리더십 챌린지(The Leadership Challenge)》의 저자

“이 책을 아무데나 세 번 펼쳐서 한 페이지 씩 읽어라. 당신은 분명 자신에게 바로 적용할 수 있는 신뢰성 증대에 대한 통찰력이나 커뮤니케이션의 진미를 맛볼 것이다. 알렌 와이너는 실행하기 쉬운 조언과 아이디어 속에 심오한 커뮤니케이션 원리를 묶어놓을 수 있는 몇 안 되는 사람 중 하나이다. 이 책은 소화하기 어려운 메인요리라기보다는 감칠맛 나는 커뮤니케이션으로 만든 요리의 연속이다. 맛을 보고 즐겨보자!”
- 아트 드 지오스(Aart de Geus) 시놉시스(Synopsys)社 회장 겸 CEO

“신뢰야말로 누군가의 개인적, 전문가적, 사회적 삶에 있어 성공의 핵심요소라고 나는 믿는다. 자신의 생각을 전하고, 메시지를 전달하고, 다른 사람들과 관계를 맺는 것의 중심에 신뢰가 있다. 그리고 그 결과는 ‘사람들이 당신을 어떻게 생각하는지, 사람들이 당신의 메시지를 이해했는지, 그들이 당신을 믿었는지’를 통해 나타난다. 알렌은 신뢰적이고 성공적인 커뮤니케이터를 훈련하는데 적절히 처방해주는 전문가이다. 나는 이 책을 경영대학원 교과과정에 포함시킬 것을 권고할 것이다.”
- 아난드 날라탐비(Anand Nallathambi), 퍼스트 어드밴티지 코퍼레이션 회장

“인사 관리 전문가들이 직면해 있는 도전과제는 직장 내에서의 호의 분위기를 조성하는 것이다. 알렌 와이너의 책, 특히 로이드 루미스(Lloyd Loomis)와 함께 공동집필한 부분은 직장 내 괴롭힘과 차별이 여전히 존재한다는 사실을 보여주고 있다. 그래서 커뮤니케이션은 단지 말에 불과한 것이 아니라 말을 동반하는 행동이다.”
- 제인 D. 존스(Jane D. Jones), 서비스 코퍼레이션 인터내셔널 인사담당 부사장


목차


발간에 부쳐_ 성공할 수 있는 기회를 잡으려면
책머리에_ 내 주변의 모든 분들께 감사한다

서론

1 신뢰하게 만드는 말과 행동
사람들은 가장 미심쩍은 몸짓을 포착한다
일곱 가지의 당신이 보이는 방식
열 두 가지의 말이 들리는 방식
당신은 커뮤니케이션 하지 않을 수 없다
유능한 것과 ‘SMART"

2 상대방의 눈높이에 맞춰 소통하는 법
질문하기 전 ‘메시지’ 가다듬는 법
핵심요지, 폭, 깊이, 높이, 비전을 겸비한 총체적인 표현방법
질문에 적절히 답하는 법

3 유능한 당신, 그러나 눈치가 없다면
기업문화를 이해하지 못하는 경우
유능하지만, 눈치가 없는 경우
유능하지만, 판단력이 부족한 경우
무슨 일이든 필요성에 대해 꼭 따지려고 드는 경우
유능하지만, 큰 그림을 볼 줄 모른다
이런 행동은 절대 하지 마라

4 유능한 당신, 그러나 말할 때 관리자다운 자세가 안 나온다면
요점을 말하는 법, 툴민의 논증 모델
논리적으로 말하는 법
핵심결론은 마지막에 제시하기
상황에 맞춘 정보전달 순서 짜기
유능하지만, 표현이 명료하지 않다 : 구문을 개선하라
유능하지만, 어눌한 말꼬리를 붙인다
단어를 잘 선택하라
‘구절 끊기’를 억양처럼 사용하기
모음과 자음
이륙과 착륙
Primacy-Recency효과
수사적 표현법

5 유능한 당신, 그러나 경영자다운 품위가 부족해 보인다면
침착해 보이는 비언어적인 변수들
털 복숭이 여성의 사례
형편없는 발표실력을 보완할 실제적인 스킬

6 유능한 당신, 그러나 독단적으로 보인다면
말이 오만하거나 잘난 척하는 것으로 들릴 때의 해결방안
유능하지만, 과장되어 보인다
오만하고 잘난 척하는 것으로 보이지 않기 위한 방법
유능하지만, 신뢰를 얻지 못한다면
인성에 관한 마지막 글

7 유능한 당신, 그러나 사교적이지 못하다면
호감이 가도록 말하는 법
호감 있게 보이기
물장구치지 않으면 물속에 가라앉는다

8 유능한 당신, 그러나 활력·열정·추진력이 부족하다면
자신의 일에 대한 열정 보이기
활기차 보이기
몸짓언어, 손동작을 활용하라

9 유능한 당신, 그러나 사람들에게 자주 화를 낸다면
처음에는 사소해 보이는 ‘신경질’
호의, 상사는 당신의 성공을 바란다
노동 변호사의 시각 - 로이드 루미스

10 자신의 신뢰성 평가하기
CDA의 대표적인 질문세트
신뢰성에 대한 피드백
에네스넷 사용하는 방법
피드백이 만병통치약은 아니다

11 16가지 마인드 세트
마인드세트1 나는 좋은 사람이다
마인드세트2 나는 긴장을 풀지 않는다
마인드세트3 내 일은 내가 장악한다
마인드세트4 아무도 나를 무시할 수 없다
마인드세트5 ‘중요한 것’ 이 무엇인지 파악하라
마인드세트6 남들과 다르기보다는 비슷하게 보여라
마인드세트7 성격 탓이 아니다
마인드세트8 나는 교사인 동시에 학생이다
마인드세트9 적당한 활력 유지
마인드세트10 나는 MBTI가 필요 없다
마인드세트11 분석의 기본단위는 ‘개인’이다
마인드세트12 내 이익을 위해 남을 이용하지 않는다
마인드세트13 ‘진정한 내 모습이 아니다’라는 말은 변명이 되지 않는다
마인드세트14 성은 생각만큼 엄청난 이슈가 아니다
마인드세트15 태어나면서부터 아름답지는 않다
마인드세트16 깊이가 있어도 좋고, 피상적이어도 좋다

맺음말

참고문헌
부록A 에네스넷 질문 세트
부록B 마키아벨리아니즘 성격 테스트
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