추천사
프롤로그 | 텔레마케터의 문을 두드리는 당신에게 6
Chapter 1 텔레마케터에 대한 오해와 진실
텔레마케터는 얼마나 벌까 17
인바운드냐, 아웃바운드냐 23
감정이 아니라 감동을 판다 29
인공지능 로봇, 텔레마케터 자리 넘볼까 37
‘갑질’ 고객보다 더 무서운 ‘실적’ 압박 47
목소리 예쁜 젊은 여성의 전유물 55
텔레마케터에 어울리는 성격은 따로 있다 60
데이터베이스 속 잠든 고객을 깨우다 66
Chapter 2 내가 텔레마케터로 살아가는 이유
나는 왜 텔레마케터가 되었나 77
뮤지컬 배우 꿈 접었지만 이제는 당당한 내 인생의 ‘주인공’ 79
두 눈 안 보여도 고객 마음은 잘 들려요 84
노점상에서 술집까지, 청춘과 함께 한 파란만장한 실패 90
인바운드는 평정, 이제는 아웃바운드 새 도전 95
잘 나가던 중국 사업, 미련 없이 정리하다 99
실패한 약초 장수에서 당당한 가장으로 105
이제 일반 사무직 일은 절대 못할 것 같아요 110
유망직업 메이크업 아티스트 버리고 찾은 새로운 길 115
중국어 번역가에서 고객 감동 상담사로 119
군대 같은 보안 서비스에서 동호회 같은 텔레마케팅 세계로 123
Chapter 3 잊을 수 없는 순간, 순간들
텔레마케터를 향한 길 131
가슴 떨리던 첫 순간 135
갈 때 가더라도 그냥은 못가겠다 144
눈물은 있어도 포기란 없다 150
전화로 맺은 행복한 인연 161
달라진 나의 삶, 나의 인생 173
Chapter 4 텔레마케터, 그 특별한 세계
때론 근사하고, 때론 특별한 텔레마케터의 ‘직업병’ 183
‘능력자’ 텔레마케터들의 ‘영업 비밀’ 191
일하는 엄마, 행복한 가족들 200
특명! 텔레마케터를 보호하라 209
에필로그 나는 텔레마케터가 좋다! 217
