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고객응대실무

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  • 백지연
  • |
  • 한올출판사
  • |
  • 2018-02-15 출간
  • |
  • 203페이지
  • |
  • 192 X 247 X 11 mm /562g
  • |
  • ISBN 9791156856245
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목차


PART 01 매너와 이미지메이킹
Chapter 01 매너와 이미지메이킹의 이해
Chapter 02 표정연출
Chapter 03 용모와 복장
Chapter 04 서비스인의 인사예절
Chapter 05 서비스인의 바른자세
Chapter 06 대화예절

PART 02 서비스의 이해
Chapter 07 서비스품질의 이해
Chapter 08 서비스회복

PART 03 고객 서비스
Chapter 09 고객의 이해
Chapter 10 고객 접점의 이해
Chapter 11 고객유형의 이해
Chapter 12 불만고객응대
Chapter 13 고객만족 성공 사례

저자소개

저자 : 백지연 

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