장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

2024 SD에듀 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기

2024 SD에듀 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기

  • 김완중
  • |
  • 시대고시기획
  • |
  • 2024-01-10 출간
  • |
  • 540페이지
  • |
  • 190 X 260 mm
  • |
  • ISBN 9791138346788
판매가

33,000원

즉시할인가

29,700

카드할인

0원(즉시할인 0%)

적립금

1,650원 적립(5%적립)

배송비

무료배송

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

추가혜택

네이버페이 무조건 1%적립+ 추가 1%적립

수량
+ -
총주문금액
29,700

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

출판사서평

1차 필기와 2차 실기! 한 권으로 한 번에 합격하자!

 

텔레마케팅관리사 분야의 베스트셀러 [텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기]는 1차 필기와 2차 실기를 한 번에 대비할 수 있는 통합 기본서입니다.

- 변경된 출제기준과 출제경향을 반영하여 시험에 완벽하게 대비할 수 있도록 하였습니다.

- 2023년의 최신 기출복원문제와 해설을 수록하여 실제 시험에 대한 감을 잡을 수 있도록 하였습니다. 

- 시험에 자주 나오는 핵심 이론을 핵심 예제, 실제 예상문제와 함께 보기 좋게 정리하였고 이론과 관련 있는 2차 실기 기출문제도 수록하였습니다.

- 꼭 알아두어야 할 내용에는 [중요], 기출 이론에는 [기출]이라고 표시를 해 두어 효율적으로 학습할 수 있습니다.

 

올해에도 SD에듀의 도서와 함께 한 번에 합격하시기를 바랍니다.

목차

2023년 3회 기출복원문제

빨리 보는 간단한 키워드

제1과목 고객 관리
  1장 고객 분석과 데이터 관리
  2장 고객지원과 고객 관리 실행
  3장 고객 필요정보 제공
  4장 통신판매 고객관계 관리
  5장 통신판매 고객 상담
  6장 영업 고객 불만 관리

제2과목 시장환경조사
  1장 통계조사 계획
  2장 통신판매 환경 분석
  3장 표본설계
  4장 설문설계
  5장 기술통계 분석

제3과목 마케팅 관리
  1장 통신판매 전략 수립
  2장 STP 전략 수립
  3장 마케팅믹스 전략
  4장 인, 아웃바운드 판매 채널 운영관리

제4과목 조직운영 및 성과 관리
  1장 통신판매 조직운영 관리
  2장 통신판매 시스템 운용
  3장 마케팅 성과측정과 활용
  4장 통신판매 성과 관리

도서소개

 

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 1800-7327
교환/반품주소
  • 경기도 파주시 문발로 211 1층 / (주)북채널 / 전화 : 1800-7327
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.