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의료서비스 커뮤니케이션 워크북
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의료서비스 커뮤니케이션 워크북

  • 송다해 , 임은화, 추가영
  • |
  • 보문각
  • |
  • 2012-09-10 출간
  • |
  • 215페이지
  • |
  • 175 X 235 mm
  • |
  • ISBN 9788962201529
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

제1장 들어가는 말
1. 의료서비스 커뮤니케이션의 필요성
2. 의료서비스 커뮤니케이션 교육의 목적

제2장 커뮤니케이션의 구성
1. 커뮤니케이션의 이해
2. 언어 커뮤니케이션
2-1. 말하기
2-2. 듣기
2-3. 쓰기
2-4. 읽기
2-5. 전화
3. 비언어적 커뮤니케이션
3-1. 이미지
3-2. 표정
3-3. 몸짓(바디랭귀지)
3-4. 거리와 공간
3-5. 관계를 강화시키는 비언어 커뮤니케이션의 실전

제3장 실전! 환자 중심적 의료서비스 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이터가 될 준비가 되어있는가?
2. 성공하려면 말투를 바꿔라.
3. 대화에도 방법이 있다. 감성 커뮤니케이션이 필요하다.
4. 화낼 고객을 찾아라! 이미 화가 났다면 화를 풀어줘라.
5. 전화를 먼저 걸어오는 고객은 놓치지 말아라.
6. 기분 좋아지는 단어를 찾아라.

제4장 상담 커뮤니케이션
1. 상담 커뮤니케이션 단계
2. 효과적인 커뮤니케이션을 위한 단계별 규정
3. 상담 커뮤니케이션 체크리스트

도서소개

『실전 의료서비스 커뮤니케이션 워크북』에서는 일방적인 대화가 아닌 쌍방의 대화를 이끌기 위한 요령과 환자고객의 마음을 편히 해줄 수 있는 감성 커뮤니케이션 테크닉에 대한 내용을 담았다. 이론을 읽히고 바로 환자고객과 실제 일어날 수 있는 커뮤니케이션을 쓰고 말할 수 있는 워크북으로 구성되어 있다.
◆ 환자와 병의원 간의 신뢰를 회복하는 감성 커뮤니케이션 배우기!
병원에서 환자고객과 나누는 커뮤니케이션은 대부분 일방통행이고 직원이나 의사중심형의 커뮤니케이션이기 때문에 본인은 아무리 친절하게 잘 설명했다고 하더라도 환자고객은 항상 해소하지 못한 무언가를 가지게 된다. 병의원 간의 경쟁이 심해지고 환자고객의 요구사항이 많아지는 요즘, 마음을 자극하는 감성 커뮤니케이션으로 환자고객의 마음을 편히 해준다면 서로 간의 신뢰가 회복되고 의료서비스의 질 향상에도 도움이 될 수 있을 것이다.
『실전! 의료서비스 커뮤니케이션 워크북』에서는 일방적인 대화가 아닌 쌍방의 대화를 이끌기 위한 요령과 환자고객의 마음을 편히 해줄 수 있는 감성 커뮤니케이션 테크닉에 대한 내용을 담았다. 이론을 읽히고 바로 환자고객과 실제 일어날 수 있는 커뮤니케이션을 쓰고 말할 수 있는 워크북으로 구성되어 있다
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