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총무와 팔로워 리더십 모든 관계의 중심엔 언제나 즐겁게 헌신하는 '총무형 인간'이 있다

  • 홍재화
  • |
  • 좋은책만들기
  • |
  • 2018-06-01 출간
  • |
  • 304페이지
  • |
  • 152 X 225 mm
  • |
  • ISBN 9791188401055
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출판사서평




<‘총무’ 혹은 ‘총무형 인간‘의 즐겁고 유익한 인간관계 노하우 6가지>

1 불만회원의 이야기에 귀기울인다
회원과 총무가 자주 대화를 나누지 않으면 회원의 불만사항이 표출되지 않고 점점 더 쌓이기만 한다. 그리고 사건이 터졌을 때 엉뚱한 해결방안을 내놓게 되면서 상황이 더 심각해질 수 있다. 총무는 회원의 불만을 끝까지 진지하게 듣고 운영진의 잘못이면 진심으로 사과하면 된다.
잘못을 인정하는 데 인색하면 운영진도 발전하지 못한다. 관심이 없으면 불만도 없는 법이다. 회원들의 불만불평에 오히려 고마운 마음을 가지고 귀를 기울이자.

2 고객만족 경영처럼 한다
고객만족 경영은 동아리나 비공식적 모임에서도 적용할 만한 경영기법이다. 기업은 고객이 있기에 존재하는 것이지, 기업이 있기에 고객이 존재하는 것은 아니다. 모임의 운영진도 ‘고객만족 경영’처럼 모임을 운영해야 한다. 모임은 회원을 위해 존재하는 것이지, 모임을 위해 회원이 존재하는 것은 아니기 때문이다. 미국의 링컨 대통령이 했던 말을 조금 바꾸면 모임의 고객만족의 기본개념이 나온다. 링컨은 ‘국민의, 국민을 위한, 국민에 의한 국가’를 연설했다. 동창회, 동호회, 친목회 또한 ‘회원의, 회원을 위한, 회원에 의한 모임’이 되어야 한다.

3 명사(名士)의 함정에 빠지지 않는다
사람들이 모이는 곳에서는 간혹 몇몇 사람에 의해 편이 갈라지는 일이 벌어진다. 특별히 자기와 친한 사람, 가까운 사람을 곁에 두려고 하기 때문이다. 이런 경향은 그 모임에서 남다르게 대접받는 사람이 생길 때 더 심해진다.
이런 사람이 사조직을 만들고, 이 사조직의 이해관계에 의해 모임이 좌지우지되면 회원들은 갑자기 불안해진다. 그러다 보면 모임을 위해 더 나은 행동이나 소신을 펼치지 못하고, 종국에는 모임 자체가 흐지부지 소멸되는 일도 생긴다.
총무는 성공했다고 특별히 우월하게 대하지도 말고, 성공하지 못했다고 하대해서도 안 되며, 모든 사람을 똑같이 대해야 한다.

4 모임이 이익이 된다는 것을 보여준다
경제학의 기본전제는 ‘인간은 이기적이고 합리적인 존재’라는 것이다. 대부분의 경우 인간은 자기 중심으로 생각하며, 자신의 이익과 안전을 위해 움직인다. 심지어는 다른 사람을 위하는 ‘봉사’라는 개념조차 ‘이기적’으로 해석할 때가 많다.
그렇기 때문에 총무는 이러한 인간의 본질을 늘 염두에 두고 그 바탕에서 회원을 이해하려고 노력해야 한다. 또 분명한 것은 사람은 자신에게 이익이 될 때 적극적이라는 점이다. 아무리 좋은 말로 설득해도 내가 받을 게 없다면 도로아미타불이다.
사실 인간세계에서 벌어지는 갖가지 치열한 싸움은 모두 ‘밥그릇 싸움’이라고 볼 수 있다. 따라서 총무는 모임이 회원에게 도움이 된다는 것을 확실하게 보여줄 수 있도록 늘 노력해야 한다.

5 갈등에 대응하는 법을 배운다
총무는 갈등이 생기면 해결하는 방법도 늘 고민해야 하고, 갈등이 없으면 왜 없을까도 고민해야 한다. 불만이 있는 갈등도 있지만, 즐거운 갈등도 있다. 갈등 자체에 대 한 선입견을 가지면 그 선입견대로 문제가 풀리고 꼬인다.
그러니 문제가 생기면 되도록 거리를 두고, 때로는 그냥 내버려두면 회원들이 스스로 고민하고 갈등하다가 저절로 해결될 수도 있다고 생각하면 마음이 편하다.
단, 일단 생긴 갈등은 묻어두면 안 되며, 회원들의 대답이 모임의 목표에서 벗어나지 않는 한 자꾸 겉으로 드러내고 해결하는 과정에 많은 사람을 관여시켜야 한다. 수많은 생각을 모임의 목적에 맞게 수렴시키는 과정이야말로 총무가 해야 할 일이다.

6 모임의 응집력을 키운다
응집력은 회원들간에 마음이 통해야 생긴다. 재미가 있어야 하고, 목적을 이루기 위한 일체감이 있어야 한다.
그래야 동아리와 모임의 응집력이 생긴다. 반면에 구성원들간에 서로 매력을 느끼지 못하고 집단의 일원이 된 것이 삶의 일부분에 지나지 않는 집단에서는 구성원 상호간 행위에 거의 영향을 주지 못한다.
총무는 자기 시간을 다른 회원들보다 더 투자하더라도 모임의 응집력이 높아지도록 자꾸 회원들이 만나 친밀감을 높일 기회를 만들고 참여하도록 해야 한다. 자꾸 보면 싫던 사람도 좋아진다는 말이 그냥 나온 게 아니다.


목차


서문 총무의 전성시대: 왜 ‘총무’의 중요성이 부각되고 있을까? 4

1장 총무의 장점과 강점
작은 일에도 과분한 감사를 받는다 16
나를 돌아볼 수 있다 26
인간성이 좋아진다 32
조직생활의 성공요소는 "실력"이 아니라 "성격"이다 33
TIP 총무와 공진화 38

2장 총무의 중요성이 부각되는 시대
증가하는 사회적 활동 42
다양해진 온라인 소통수단 50
왜 총무의 중요성이 부각되고 있을까? 57
020 총무 64
참모형 인간 67
조연형 인간 73
TIP 총무와 코어스의 법칙 78

3장 총무는 어떤 일을 하는 사람인가?
총무는 판을 벌이는 사람이다 82
총무는 연결시켜 주는 사람이다 89
총무는 조정하는 사람이다 96
총무는 명료하게 하는 사람이다 102
총무는 뭉치게 하는 사람이다 110
총무는 행복하게 하는 사람이다 118
TIP 총무와 카오의 법칙 127

4장 총무의 팔로워십
회장은 리더십, 총무는 팔로워십 132
총무의 영향력의 기본은 신뢰다 140
총무로서 소통하기 148
총무는 공감력이 뛰어나야 한다 157
총무는 팔로워이자 리더다 166
TIP 총무와 메칼프의 법칙 173

5장 어떻게 모임을 운영해 나갈 것인가?
회원모집 178
신입회원의 적응과정 185
오프라인모임 행사하기 191
행사 공지하기 202
회비장부 정리하기 206
경조사 참석하기 211
TIP 총무와 메러비언의 법칙 216

6장 어떻게 즐겁고 유익한 모임을 만들까?
게시판은 모임과 관련이 있는 글만 올린다 220
의미있는 글을 자주 올린다 225
모임도 늘 변화가 있어야 한다 235
의사결정 방법 244
일관성과 임기응변 사이에서 250
TIP 총무와 오컴의 면도날 법칙 258

7장 모임에서 인간관계를 즐기기 위한 노하우
불만회원의 이야기에 귀기울여라 262
고객만족 경영처럼 해야 한다 268
명사(名士)의 함정에 빠지지 마라 275
모임이 이익이 된다는 것을 보여준다 281
갈등에 대응하는 법을 배워라 288
모임의 응집력을 키워라 294
TIP 총무와 하인리히의 법칙 300
참고도서 303

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